中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）5月9日，“平安大講堂•中國平安保險(xiǎn)理賠報(bào)告發(fā)布與保險(xiǎn)趨勢觀察”活動(dòng)舉辦。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑在活動(dòng)上表示，保險(xiǎn)理賠是滿足人民生活發(fā)展需要和實(shí)現(xiàn)美好生活的必要手段，是保障人民經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)穩(wěn)定的重要風(fēng)險(xiǎn)管理工具。落實(shí)保險(xiǎn)理賠不僅能夠幫助人民控制風(fēng)險(xiǎn)、減小損失，推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安，也是貫徹高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。未來，保險(xiǎn)行業(yè)理賠發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢。
首先，保險(xiǎn)理賠將回歸保障本質(zhì)，將會(huì)為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升，更有以平安為代表的“保險(xiǎn)+服務(wù)”趨勢，構(gòu)建保險(xiǎn)+健康管理、保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老、保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老體系。其次，保險(xiǎn)理賠將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡化日趨嚴(yán)重的環(huán)境下，老年人的的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升。再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險(xiǎn)理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來數(shù)字中國建設(shè)。最后，保險(xiǎn)行業(yè)將全面升級客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
數(shù)據(jù)顯示，過去10年，保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)理賠支出和保費(fèi)收入的雙增長，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例，保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%?！翱v觀全局，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢，體現(xiàn)了我國保險(xiǎn)行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過程，能夠更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)回歸保障功能?！痹S閑說。
當(dāng)天發(fā)布的理賠報(bào)告顯示，當(dāng)前消費(fèi)者的理賠服務(wù)需求正在發(fā)生改變，從“事后被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動(dòng)健康管理”。同時(shí)，數(shù)字化升級驅(qū)動(dòng)適老化理賠服務(wù)勢在必行。為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，各大險(xiǎn)企均在進(jìn)一步推動(dòng)理賠服務(wù)變革，使客戶體驗(yàn)更加簡單、便捷、高效。報(bào)告認(rèn)為，以“誠信平臺”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來免材料、免審核理賠的占比將進(jìn)一步提升。
