中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）“辦卡消費”作為一種商業(yè)營銷模式，在消費者享受優(yōu)惠的同時，也隱藏了巨大消費陷阱，許多商家在消費者充值辦卡后關(guān)門跑路或未按約定提供服務(wù)，給消費者帶來經(jīng)濟(jì)損失。特別是老年消費者，更應(yīng)該適度理性消費，警惕預(yù)付消費陷阱。近日，山東省濟(jì)南市市中區(qū)人民法院審理了一起預(yù)付卡消費糾紛案。
原告母親張某于2022年10月去世，在子女整理其遺物時發(fā)現(xiàn)其母親辦理的某家政卡卡內(nèi)仍有余額14791.6元。經(jīng)與該家政公司交涉退費，得知原告母親在2013年至2020年多次進(jìn)行充值消費，且該家政公司工作人員立字據(jù)“如果因張老師年齡大出現(xiàn)意外，可以退費”。2020年后該家政公司未再提供任何家政服務(wù)，現(xiàn)雙方就退費事宜未達(dá)成一致，張某子女故訴至法院要求家政公司全額退費。
案件審理過程中，雙方爭議較大無法達(dá)成調(diào)解。家政公司辯稱其只收到張某2020年11月份充值的6000元，前期與張某簽訂服務(wù)合同并收取費用的是另一家政公司某湖公司，其只是為了讓張某繼續(xù)接受家政服務(wù)，將張某在某湖家政公司充值卡中的金額作為贈送充值到新卡中?，F(xiàn)某湖家政公司已經(jīng)注銷，被告僅同意退還6000元。
承辦法官認(rèn)為，關(guān)于該家政公司的退還金額，該公司家政卡充值系統(tǒng)顯示，該公司同意將張某在另一家政公司卡中的金額全部轉(zhuǎn)入新卡，現(xiàn)張某持有的家政卡內(nèi)余額為14791.60元。該公司自愿承擔(dān)另一家政公司的合同義務(wù)，繼續(xù)為合同相對方張某提供家政服務(wù)，該行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為債務(wù)加入，該家政公司對于另一家政公司未結(jié)債務(wù)予以承接，產(chǎn)生的損失可以向另一公司相關(guān)責(zé)任人予以追償。現(xiàn)張某子女明確表示不同意繼續(xù)接受該公司提供家政服務(wù)，合同已無法繼續(xù)履行。最終法院判令張某與該家政公司簽訂的服務(wù)協(xié)議解除，該公司向張某子女全額退還服務(wù)費。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。根據(jù)該規(guī)定，對于預(yù)付費性質(zhì)的消費，消費者有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)，對于消費者明確表示不再接收服務(wù)的，合同喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，應(yīng)以解除為宜。
法官提醒，消費者應(yīng)結(jié)合自身需求，理性適度消費，充值辦卡前充分了解經(jīng)營者情況，不要輕信商家廣告宣傳及營銷手段，切勿貪圖優(yōu)惠忽視潛在風(fēng)險。同時消費者要保存好預(yù)付款協(xié)議、付款憑證，定期核實充值卡內(nèi)消費記錄、卡內(nèi)余額，如發(fā)現(xiàn)異常或?qū)Ψ?wù)不滿應(yīng)積極聯(lián)系商家退款，協(xié)商不成時應(yīng)及時通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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