中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，“立方小茶桌新社會服務專場”活動在河南省鄭州市舉辦，該活動是首屆河南服務業(yè)新供給項目培育活動的線下場景之一，河南物業(yè)商會、UU家政等新社會服務行業(yè)企業(yè)出席了本次活動，共同探討新社會服務行業(yè)的發(fā)展機遇。
家政行業(yè)呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景，但是行業(yè)仍存在缺乏標準、市場較為混亂、從業(yè)門檻較低、服務人員水平參差不齊等問題。王明明認為，目前行業(yè)的消費痛點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：服務質(zhì)量不穩(wěn)定，提供的服務不符合客戶期望，導致消費者不滿意；價格不透明，消費者難以準確了解服務的價格和價值，容易引發(fā)消費糾紛；安全風險突出，一些家政公司在人員背景調(diào)查和安全保障方面存在不足。
江蘇省消費者權益保護委員會日前開展的“家政服務消費調(diào)查”顯示，家政服務市場供需錯配，難以滿足消費需求；家政服務企業(yè)經(jīng)營亟待規(guī)范；家政從業(yè)人員服務質(zhì)量參差不齊；部分合同藏“貓膩”，收費混亂問題凸顯等問題。其中，企業(yè)關門閉店聯(lián)系難、部分家政公司涉嫌夸大宣傳、部分格式合同涉嫌免除家政企業(yè)責任、收費標準不透明、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、買證上崗等亂象深深困擾著消費者。
據(jù)王明明介紹，為了解決行業(yè)痛點，UU家政立足做正規(guī)的家政服務，主要提供日常保潔、家電清洗、月嫂、保姆、育嬰師等服務。UU家政隸屬于鄭州時空隧道信息技術有限公司 (UU跑腿)，打造了專業(yè)的自營家政服務平臺。UU家政通過透明的價格體系、嚴格的家政師選拔認證機制、標準化的培訓及評級體系、專業(yè)的服務標準及流程，目前已為300余個社區(qū)、超過10萬個家庭提供了專業(yè)、貼心、高效、科學的高質(zhì)量家政服務。
“家政服務需求愈發(fā)細化，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)也十分重要。UU家政在推出服務流程化、內(nèi)容精細化、人員職業(yè)化、工具專業(yè)化、售后標準化5大服務標準的基礎上，非常重視專業(yè)培訓，對服務人員的培訓包含服務前培訓、回爐培訓、技能提升培訓等，確保服務人員具備良好的技能和服務意識?！蓖趺髅鹘榻B說。
此外，UU家政每項產(chǎn)品都有明確的價格體系，可以讓消費者清楚了解服務項目和價格，避免在價格方面產(chǎn)生糾紛。加強對服務人員的背景調(diào)查，為客戶提供透明、安全、高質(zhì)量的服務體驗。
