中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（何興鎖 應(yīng)丹瑜 記者薛慶元） 記者近日了解到，在江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)，包括三陽(yáng)廣場(chǎng)、崇安寺等熱門(mén)商圈在內(nèi)，消費(fèi)咨詢公益小站正如雨后春筍般冒出來(lái)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的事前指導(dǎo)，為理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)保駕護(hù)航。
無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站是在無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下建立并接受監(jiān)督，以“公益、公信、公心”為核心宗旨，靠前化解消費(fèi)糾紛，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，保障改善民生為目標(biāo)。針對(duì)家裝、汽車(chē)、家電、通信等行業(yè)的13個(gè)領(lǐng)域設(shè)立首批“無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站”，對(duì)商品定制、合同違約等容易讓消費(fèi)者鬧心的問(wèn)題，在原有各自維權(quán)服務(wù)站組建專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)專家、媒體、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)常駐，在消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)前，提出專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)?！跋M(fèi)咨詢公益小站”的設(shè)立，標(biāo)志著無(wú)錫事前咨詢、事中監(jiān)管、事后助力的消費(fèi)“維權(quán)鏈”正式形成。
在以往的維權(quán)場(chǎng)景中，消費(fèi)糾紛產(chǎn)生后，消費(fèi)者往往因?yàn)閷I(yè)知識(shí)欠缺、法律意識(shí)薄弱而導(dǎo)致維權(quán)失敗。如在未讀懂、了解合同條款情況下即簽字付款；對(duì)家電三包規(guī)定不熟悉，私拆手機(jī)、家電造成損壞導(dǎo)致無(wú)法享受三包服務(wù)；輕信商家的口頭承諾但在糾紛發(fā)生后拿不出證據(jù)等，都是導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)難的重要因素。
如今，消費(fèi)咨詢公益小站靠前解決了這一問(wèn)題。目前，消費(fèi)咨詢公益小站覆蓋的13個(gè)領(lǐng)域是消費(fèi)糾紛集中的，能夠在糾紛發(fā)生前提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)行為提出指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。此外，公益小站也會(huì)定期發(fā)布消費(fèi)者關(guān)注度高的相關(guān)問(wèn)題及咨詢解答結(jié)果，分享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者理性、科學(xué)消費(fèi)。
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