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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      “五一”旅游投訴大幅增多 廣東省消委會(huì)約談多家旅游平臺(tái)企業(yè)
      2023-05-19 10:46 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:李青山 陳曉瑩

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)5月18日,記者從廣東省消委會(huì)獲悉,今年“五一”期間(4月29日-5月3日)廣東省各級(jí)消委會(huì)收到旅游相關(guān)投訴376件,相當(dāng)于今年1-3月旅游投訴總量。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有:虛假宣傳問(wèn)題,平臺(tái)關(guān)于酒店設(shè)施、戶型、退房時(shí)間等宣傳與實(shí)際不符;酒店預(yù)訂問(wèn)題,在平臺(tái)上預(yù)訂了酒店但到店無(wú)房可住,押金未按時(shí)退還,酒店不接受消費(fèi)者因個(gè)人原因退訂等;價(jià)格問(wèn)題,酒店存在大幅漲價(jià)、退訂費(fèi)用高、引導(dǎo)加價(jià)等情形;服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,酒店衛(wèi)生環(huán)境不佳、工作人員態(tài)度差等。

      針對(duì)消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題,廣東省消委會(huì)近日聯(lián)合廣州市消委會(huì)、汕尾市消委會(huì)對(duì)多家知名旅游平臺(tái)進(jìn)行約談,督促企業(yè)落實(shí)平臺(tái)法定責(zé)任和義務(wù),重視消費(fèi)者訴求,提升消費(fèi)者旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

      約談會(huì)上,廣東省消委會(huì)向各有關(guān)旅游平臺(tái)通報(bào)了廣東全省“五一”旅游消費(fèi)投訴情況,重點(diǎn)指出各平臺(tái)商家存在的問(wèn)題,并就平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出要求:一要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段運(yùn)用,提升對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的監(jiān)督管理力度,更好規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。二要督促平臺(tái)內(nèi)商家增強(qiáng)法制意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,切實(shí)整改虛假宣傳、服務(wù)意識(shí)弱、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題。三要加強(qiáng)客服體系建設(shè),強(qiáng)化客服人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),提升消費(fèi)者投訴處理效能。四要加強(qiáng)與監(jiān)管部門、消委會(huì)的溝通,及時(shí)掌握消費(fèi)者需求,及時(shí)妥善解決消費(fèi)糾紛。

      廣東省消委會(huì)表示,將繼續(xù)跟進(jìn)平臺(tái)整改落實(shí)情況,并根據(jù)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇發(fā)展情況,結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求,加大對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)督力度,持續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

      責(zé)任編輯:王峰
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