中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，徐先生向浙江省臺(tái)州市玉環(huán)市消保委求助，稱其在玉環(huán)一家手機(jī)店花費(fèi)1999元購(gòu)買了一部二手手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡頓，要求商家履行在七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退換貨的售前承諾，但商家不同意。
據(jù)玉環(huán)市消保委有關(guān)工作人員介紹，徐先生稱他之所以購(gòu)買該部二手手機(jī)，是基于商家“七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換”的承諾，現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)卡頓，嚴(yán)重影響使用效果，屬于質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)該履行售前承諾。被訴商家對(duì)售出后七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換的售前承諾未予以否認(rèn)，但主張徐先生對(duì)該手機(jī)的使用痕跡明顯，不同意退貨退款。經(jīng)過(guò)工作人員耐心、細(xì)致的調(diào)解，最終被訴商家同意向徐先生退款1700元。
案例評(píng)析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。在該案中，當(dāng)事人雙方之間存在有效的退換貨承諾，即約定了七日內(nèi)出現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題可以退換貨?，F(xiàn)在手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的前提條件已然出現(xiàn)，商家應(yīng)該按照消法規(guī)定，履行退貨承諾。
玉環(huán)市消保委也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買二手商品時(shí)一定要注意賣家和商品本身的情況，沒(méi)有搞清楚不要貿(mào)然買下。特別是貴重的家電、數(shù)碼產(chǎn)品等專業(yè)性比較強(qiáng)的電子產(chǎn)品，最好找個(gè)在行的朋友把關(guān)，如果質(zhì)量沒(méi)有50%以上的把握，最好不要買。此外，二手商品最好不要在網(wǎng)上購(gòu)買，如果在網(wǎng)上購(gòu)買一定要親自當(dāng)面取貨驗(yàn)貨，確認(rèn)質(zhì)量無(wú)誤后再成交，如果質(zhì)量和型號(hào)有問(wèn)題則需要謹(jǐn)慎購(gòu)買。
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