為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將委托專(zhuān)業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益（《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》6月19日?qǐng)?bào)道）。
停車(chē)?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購(gòu)物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見(jiàn)做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置的通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)來(lái)繳費(fèi)下單、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來(lái)困擾。為了自身利益最大化強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，迫使消費(fèi)者讓渡個(gè)人信息收集權(quán)，商家的這種要求，顯然并不合理?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。因此，消費(fèi)者在不關(guān)注商家公眾號(hào)的情況下要求下單、結(jié)賬、開(kāi)具發(fā)票等是合理合法的要求，商家不得以任何借口拒絕。
商家想擴(kuò)大知名度、提高影響力無(wú)可厚非，但是通過(guò)強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注其公眾號(hào)來(lái)達(dá)到目的就超出了合理范圍。如此，不僅違背了尊重消費(fèi)者選擇權(quán)的基本商業(yè)倫理，也違背了《個(gè)人信息保護(hù)法》關(guān)于處理個(gè)人信息“應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則”的規(guī)定。
技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費(fèi)者的工具，而非綁架消費(fèi)者的利器，更不應(yīng)該成為獲取用戶信息的工具?！皬?qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”屬于霸王條款，是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)的侵犯。商家以強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)作為下單、結(jié)賬、開(kāi)具發(fā)票的前置條件，已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯，不論其理由多么冠冕堂皇，都是不能成立的。
身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家和消費(fèi)者應(yīng)相向而行，共同建立誠(chéng)信公平的消費(fèi)秩序。一方面，商家需要樹(shù)立法治思維，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要充分考慮和保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全和合法權(quán)益；另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)意識(shí)，積極主動(dòng)地維護(hù)自己的權(quán)利，注意保護(hù)個(gè)人隱私，拒絕霸王條款和無(wú)理要求，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。
當(dāng)前，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。要摒棄商家“強(qiáng)制關(guān)注”亂象，還需多方努力。一方面，商家自身要遵守商業(yè)倫理，在提供服務(wù)時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全和消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面，相關(guān)部門(mén)要對(duì)商家在非必要情況下獲取個(gè)人信息的行為予以嚴(yán)厲查處和監(jiān)管。既要消費(fèi)者提高保護(hù)個(gè)人信息安全的意識(shí)，也要監(jiān)管部門(mén)針對(duì)性建立掃碼消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范，倒逼商家循規(guī)蹈矩，不再濫用掃碼手段，通過(guò)嚴(yán)規(guī)矩強(qiáng)落實(shí)，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心和獲得感。（吳學(xué)安）
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