中國消費者報北京訊（記者 聶國春）在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的指導下，黑貓投訴近日聯(lián)合新浪微博開展了《互聯(lián)網(wǎng)金融消費“民聲洞察》系列主題活動?；顒又?，黑貓投訴發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)消費金融安全問卷調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，互聯(lián)網(wǎng)貸款利率高、信息不透明、暴力催收及誘導消費成為最受消費者關注的四大問題。
根據(jù)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)貸款正成為中青年消費者的新選擇，其主要原因在于網(wǎng)貸申請方便，無需提交大量證明材料，放貸快。不過，快速發(fā)展的網(wǎng)貸也面臨諸多問題。
相關調(diào)查數(shù)據(jù)。 資料圖片
調(diào)查顯示，黑貓投訴受理的近40萬件網(wǎng)貸投訴中，7成涉及暴力催收。由于使用場景復雜，信息繁多，規(guī)則、條款往往蔵于角落，超9成用戶通過互聯(lián)網(wǎng)貸款時遭遇過誘導消費。此外，超8成消費者對于借貸產(chǎn)品的實際利率情況不太了解，近9成的消費者沒有仔細閱讀合同的習慣，忽視利率、合同條款等核心信息導致大量網(wǎng)貸糾紛的發(fā)生。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者的維權之路也暗含風險，近8成受訪者表示遇到過違法違規(guī)代理維權。
對此，《報告》呼吁互聯(lián)網(wǎng)貸款各相關從業(yè)機構做好貸前管理，避免誘導過度借貸履行產(chǎn)品說明和風險提示義務，重要信息顯著提示切實履行個人信息保護職責，規(guī)范催收行為明確和暢通官方正規(guī)投訴渠道，及時響應并處理用戶投訴；加強消保宣教工作，踐行企業(yè)社會責任。
《報告》同時提醒，消費者要學習并掌握一定的金融知識，根據(jù)自身需求選擇合適的金融產(chǎn)品或服務，樹立理性消費觀念。同時，通過正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品或服務，仔細閱讀合同文本、協(xié)議條款等內(nèi)容，確保自己完全理解金融產(chǎn)品或服務并能夠承擔相應的風險時再購買。在權益受到侵害時，要樹立正確的維權意識，依照法律法規(guī)和協(xié)議約定通過正規(guī)渠道維護自身合法權益，不輕信“代理維權”的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。此外，要增強風險防范和個人信息保護意識，妥善保管個人信息，切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人。如果發(fā)現(xiàn)合法權益受到不法行為侵害，應及時向監(jiān)管部門或公安機關反映，保護自身權益。
