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中國消費者報報道（記者任震宇）7月5日，中國消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布其與中國家用電器研究院共同開展的養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目結(jié)果。對5款爬樓機的安全性、易用性、舒適性、情感性及綜合評價等方面深度體驗測評顯示，消費者更喜歡外觀舒適性高、采用按鍵操作、與人體接觸材質(zhì)柔軟的產(chǎn)品。履帶齒距過大、易磕碰、操作面板復(fù)雜、座椅與椅背夾角過直、外觀冰冷的爬樓機接受度低。

測評5款爬樓機：最貴一款價格近萬元

對于高齡或行走不便的人來說，爬樓機可以應(yīng)用于受條件限制無法加裝電梯或者有電梯依然無法平層入戶的住宅建筑。較為理想的爬樓機應(yīng)具備爬樓穩(wěn)定性好、外觀安全且無磕碰性、上下樓操作簡單、履帶與樓梯貼合程度可視、與人體接觸面材質(zhì)舒適等特點。目前市面上的爬樓機款式各異，價格相差甚遠(yuǎn)，產(chǎn)品的安全性、易用性以及舒適性等也沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。為此，中國消費者協(xié)會就爬樓機類產(chǎn)品開展了產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督。

該測評項目主要以老年消費者和年輕消費者共同作為適用人群，明確爬樓機的產(chǎn)品特點和適用情境，利用可用性測試實驗和專家走查的方法，從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā)，對爬樓機進行適老化評估。

此次測評的產(chǎn)品涵蓋市場暢銷的五款不同品牌爬樓機，分別是佳X順、隆X洲、歐X、斯X馳、雅X，價位從5780元至9980元不等。由于爬樓機評測存在一定的危險性及心理不適應(yīng)性，因此本次評測選擇身體健康、力氣較大的成年男性作為操作者，選擇較年輕、行動便捷的人員替代老年人作為乘坐者。

接受測試的5款爬樓機。圖片來源：中國消費者協(xié)會

實測時，測試樣機會被隱去品牌和型號特征，將爬樓機置于室內(nèi)環(huán)境下，根據(jù)爬樓機的典型使用環(huán)境，參試消費者進行使用體驗，如：開合履帶、調(diào)節(jié)操作桿高度、操控上下樓測試等。最終，參試消費者會根據(jù)實際的使用體驗感受和滿意度給爬樓機打分，評測工程師再根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)，從爬樓機的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面進行全方位評估。

爬樓機接受測試。圖片來源：中國消費者協(xié)會

安全性測評：

履帶齒距過大的產(chǎn)品易發(fā)生危險

履帶齒距過大，影響爬樓穩(wěn)定性。評估表明，佳X順、斯X馳、隆X洲和歐X爬樓機在使用過程中穩(wěn)定性較好，雅X爬樓機的穩(wěn)定性較差。經(jīng)分析，前四者爬樓機的履帶齒距較小，而雅X爬樓機的履帶齒距較大，操作者和老人角色在使用過程中顛簸感強。此外，雅X爬樓機的履帶處于座椅下方，操作者在爬樓試用過程中無需給予下壓力，可控性較差，無法及時調(diào)整穩(wěn)定性。

外觀舒適性高、無磕碰性的產(chǎn)品，外觀安全性好。外觀安全性方面，佳X順、雅X爬樓機的外觀安全性較好，這是因為兩款產(chǎn)品外觀舒適性高，產(chǎn)品表面打磨光滑，無磕碰性，顏色明亮，座椅、椅背、頭枕等材質(zhì)觀感舒適；斯X馳、隆X洲和歐X爬樓機的外觀安全性較差，主要因為產(chǎn)品外觀設(shè)計較為單薄，車身架構(gòu)外層無包裹保護物，造成老人角色具有較強的冰冷感。

結(jié)論：不可一味追求省力效果，從而失去對爬樓機的大部分掌控權(quán)，造成消費者心理的緊張感、不安全感。切勿選擇履帶齒距過大的爬樓機，以免造成使用過程中顛簸感過大，增加其危險系數(shù)，加劇消費者的不安全感。外觀設(shè)計要流暢，有包裹物，無凸體等易磕碰結(jié)構(gòu)設(shè)計。爬樓機最好設(shè)有頭枕，以免頭部磕碰操作桿。

易用性測評：

部分產(chǎn)品存在操作面板設(shè)計復(fù)雜等問題

部分產(chǎn)品操作面板設(shè)計繁瑣、操作桿操作過于復(fù)雜。操作者普遍認(rèn)為雅X爬樓機的操作面板較為復(fù)雜，且操作桿使用起來不如按鍵方便，因此對其易學(xué)性的滿意度較差；歐X爬樓機操作便捷性滿意度較好，主要是因為其操作面板設(shè)計較為簡潔，按鍵設(shè)計更加簡單、省力。

爬樓過程中存在摔倒、滑落風(fēng)險，無二次防護裝置，容錯性差。爬樓機在使用過程中需要操作者主動用力，自主操作上下樓按鍵，且使用情景為上下樓梯，存在一定的摔倒、滑落危險，但是所測試產(chǎn)品均無二次防護裝置或操作。此外，履帶與樓梯貼合程度看不到，會增加操作者及老人角色的不安全感。因此無論是操作者還是老人角色對所測試爬樓機的容錯性滿意度均為一般。

結(jié)論：爬樓機的操作面板的設(shè)計應(yīng)簡潔，采用按鍵式設(shè)計，有中文標(biāo)識最佳。可視化設(shè)計應(yīng)展示履帶與樓梯貼合程度，減少消費者的費力操作及不安全感。由于爬樓機在使用過程中存在一定的摔倒、滑落危險，建議完善二次防護裝置或操作。

舒適性測評：

與人體特征適配性差的產(chǎn)品不受歡迎

部分產(chǎn)品尺寸與樓梯空間匹配性差、結(jié)構(gòu)設(shè)計與人體結(jié)構(gòu)的適配性差，導(dǎo)致幾何適配性差。操作者對雅X爬樓機的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品尺寸較大，在樓梯間不易操作，且操作桿無任何包裹物，材質(zhì)較硬；老人角色對隆X洲爬樓機的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品座椅與椅背夾角太直、操作板容易磕碰頭、扶手較短，有束縛感，上下爬樓機時，搬運爬樓機的扶手會卡腳、磕碰。

操作桿有包裹物、與人體接觸材質(zhì)柔軟的產(chǎn)品，觸感舒適性好。操作者對隆X洲和歐X爬樓機的觸感舒適性滿意度最好，這是因為操作桿外面有一層較軟的包裹物，無冰冷的觸感；老人角色對佳X順爬樓機的觸感舒適性滿意度最好，這是由于該產(chǎn)品有頭枕，且座椅、椅背以及頭枕材質(zhì)較軟，舒適感較好。

爬樓過程中震感強、顛簸感強的產(chǎn)品，壓力舒適性差。操作者和老人角色對雅X爬樓機的壓力舒適性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品在上下樓過程中震感較強，操作者不好操控，老人角色也會存在很強的顛簸感。

電機在上下樓過程中聲音過大的產(chǎn)品，聲品質(zhì)舒適性差。操作者和老人角色對雅X爬樓機的聲品質(zhì)舒適性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品電機功率較大，在上下樓過程中聲音過大，讓人產(chǎn)生緊張心理，從而產(chǎn)生不舒服的感覺。

結(jié)論：爬樓機座椅、椅背、頭枕等部位材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適。座椅與椅背角度不宜過直，這樣腰背部舒適感更好。扶手不應(yīng)過短，應(yīng)保證坐姿狀態(tài)時雙手自然放平狀態(tài)下可以抓握。各部分設(shè)計應(yīng)無磕碰，如搬運爬樓機的抬手、腳踏板等。操作桿宜用柔軟的材料進行包裹。電機聲音小會增加安全感。

情感性測評：

外觀質(zhì)感好、顏色明亮的爬樓機獲認(rèn)可

從老年消費群體渴望平等、獨立、被尊重等心理感受考慮，雅X爬樓機顏色明亮、座椅等外觀質(zhì)感好，很好地滿足了老年消費者的心理需求；斯X馳爬樓機顏色較暗、外觀無包裹物，讓老年消費者產(chǎn)生冰冷、失能、病痛等感受，缺乏溫度感和溫馨感。

結(jié)論：爬樓機的外觀、顏色及質(zhì)感等設(shè)計元素要符合老年消費者的審美，給人以溫馨以及積極正面的心理感受，最大程度給予老年消費者“溫暖”。

綜合性測評：

操作便捷的產(chǎn)品綜合性更好

綜合考慮以上諸多因素，同時結(jié)合五款樣機的價格，操作者普遍認(rèn)為隆X洲和歐X爬樓機操作較為簡單，價格偏低，性價比更高，更愿意為其買單；雅X爬樓機的操作最繁瑣，價格偏高，性價比較低，購買意愿較差。老人角色普遍認(rèn)為佳X順爬樓機舒適，價格適中，性價比更高，更愿意為其買單；斯X馳爬樓機舒適感最差，性價比較低，購買意愿較差。

結(jié)論：對于年輕消費者而言，產(chǎn)品操作便捷簡易被放在第一位，而當(dāng)產(chǎn)品操作差別不大時，爬樓機的價格越低越好；對于老年消費者而言，則會同時關(guān)注到產(chǎn)品的舒適性和價格，并非一味的青睞低價產(chǎn)品。

•消費提示

消費者在選購爬樓機時，需注意以下幾方面：

安全性方面，優(yōu)先選擇履帶齒距相對較小，外觀設(shè)計流暢，有包裹物、無凸體等易磕碰結(jié)構(gòu)設(shè)計的產(chǎn)品。

圖片來源：中國消費者協(xié)會

易用性方面，優(yōu)先選擇采用易下壓的按鍵式操作面板且設(shè)計簡潔的爬樓機，此外，能展示履帶與樓梯貼合程度的爬樓機最佳。

圖片來源：中國消費者協(xié)會

舒適性方面，爬樓機與人體接觸部位的材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適，座椅與椅背角度不宜過直；扶手長度應(yīng)令使用者處于坐姿時，雙手在自然放平狀態(tài)下可以抓握；抬手、腳踏板等部位設(shè)計應(yīng)無磕碰性，電機聲音應(yīng)相對較小。

圖片來源：中國消費者協(xié)會

情感性方面，優(yōu)先選擇外觀舒適性高、質(zhì)感好、給人以溫馨以及積極正面心理感受的爬樓機。

綜合性方面，優(yōu)先選擇操作便捷簡易、乘坐舒適性高、價格相對較低的爬樓機。

經(jīng)營者應(yīng)在安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面對爬樓機進行全方位的衡量，改善現(xiàn)有產(chǎn)品存在的諸多不足，推出優(yōu)質(zhì)、性價比高的新產(chǎn)品。