中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）2023年5月，許先生在江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)一家建材店訂購了一套陽臺(tái)洗衣柜及立柜，共支付9600元，收貨后發(fā)現(xiàn)商品并非訂購合同上標(biāo)注的品牌，與商家多次協(xié)商無果，遂向常州市武進(jìn)區(qū)消協(xié)投訴，要求商家退一賠三。
工作人員了解到，許先生收到的陽臺(tái)洗衣柜確實(shí)與當(dāng)時(shí)在店內(nèi)看到的商品從外形和用料上都是一模一樣，但是所貼的品牌標(biāo)識(shí)與合同上標(biāo)注的品牌不一致，許先生認(rèn)為商家銷售的是假冒品牌的商品。工作人員在安撫投訴人情緒的同時(shí)隨即與商家聯(lián)系核實(shí)情況，商家表示自己并無主觀故意，其有兩個(gè)品牌的代理銷售權(quán)，并提供了相關(guān)憑證，兩個(gè)品牌的同款產(chǎn)品從材質(zhì)、款式和價(jià)格檔次幾乎接近，發(fā)錯(cuò)品牌的主要原因是采購員工作疏忽，將訂單錯(cuò)誤發(fā)送給了另一個(gè)品牌供應(yīng)商，而且表示商品除了品牌不同，其材質(zhì)、款式和價(jià)位與合同是一致的，不影響使用，商家也愿意給消費(fèi)者2000元作為補(bǔ)償。但是消費(fèi)者認(rèn)為合同上已經(jīng)確定了品牌，且到貨后商家也未如實(shí)告知實(shí)際狀況，因此覺得未按合同履約就是欺詐行為，堅(jiān)持要求退一賠三。工作人員通過雙方提交的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，難以認(rèn)定商家存在有主觀欺詐的惡意，但支持消費(fèi)者提出其因商家未履約而要求補(bǔ)償損失的訴求。經(jīng)多次調(diào)解雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家同意為消費(fèi)者退貨退款，并補(bǔ)償消費(fèi)者延誤工期等相關(guān)損失1.5萬元，糾紛得以解決。
本案中，商家錯(cuò)發(fā)品牌商品的行為僅是未按合同履約還是消費(fèi)欺詐，是本案定性的關(guān)鍵。欺詐消費(fèi)者的行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為?！督K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一的，屬于欺詐行為：......（四）騙取消費(fèi)者價(jià)款、費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)；......”本案中商家顯然未按約定提供商品，但要認(rèn)定欺詐還需認(rèn)定商家“騙取消費(fèi)者價(jià)款”。商家辯稱無主觀欺詐消費(fèi)者的惡意，并強(qiáng)調(diào)商品除了品牌不同，其材質(zhì)、款式和價(jià)位與合同約定是一致的，并提交了相應(yīng)證據(jù)材料。
工作人員認(rèn)為，如果商家發(fā)送到消費(fèi)者手中的商品市場價(jià)格明顯低于合同中商品的價(jià)格，以次充好，那么很可能商家存在騙取價(jià)款的主觀故意；如果兩者品質(zhì)和價(jià)格一致或相差無幾，那么商家可能只是存在過錯(cuò)失誤，一定程度上能合理排除其主觀存在欺詐故意。另消費(fèi)者收到的商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)沒有故意掩蓋隱瞞，也能說明商家沒有故意欺騙，但商家存在重大過錯(cuò)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”
廣大消費(fèi)者在購買裝修建材等商品過程中，收貨后要認(rèn)真核對(duì)實(shí)物是否與合同中約定的品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等相符。出現(xiàn)問題的，應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù)，妥善保留相關(guān)合同文本、訂單、付款憑證、發(fā)票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
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