中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）近年來(lái)，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”悄然興起，受到消費(fèi)者的關(guān)注和歡迎。這種新型消費(fèi)模式為消費(fèi)者帶來(lái)了便捷、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，但也因?yàn)榇嬖诜?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一、安全保障不足、維權(quán)難等問(wèn)題，導(dǎo)致相關(guān)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。7月17日，廣東省消委會(huì)為此發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在選擇“上門(mén)服務(wù)”時(shí)要注意“二查三確認(rèn)”。
查看服務(wù)企業(yè)及人員信息，減少不確定性風(fēng)險(xiǎn)
“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”是一種新興業(yè)態(tài)，目前法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管規(guī)制等方面還沒(méi)有形成完善的制度體系，市場(chǎng)規(guī)范相對(duì)不足。一些從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不具備相關(guān)資質(zhì)條件，業(yè)務(wù)水平參差不齊，有些從業(yè)人員甚至沒(méi)有加入正規(guī)公司或平臺(tái)，純粹是自己?jiǎn)胃?，消費(fèi)者面臨較大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。
因此，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者在選擇上門(mén)服務(wù)前，做好“兩個(gè)查看”，篩選信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的上門(mén)服務(wù)。一是查看企業(yè)登記注冊(cè)及信用信息，盡量選擇正常經(jīng)營(yíng)且無(wú)違法違規(guī)記錄的公司或平臺(tái)，避免接受個(gè)人提供的服務(wù)及私下交易；二是查看服務(wù)人員健康證明、工作證、資格證書(shū)等信息，如果是涉及危險(xiǎn)作業(yè)或可能造成雇主財(cái)產(chǎn)損失的服務(wù)，還要確認(rèn)服務(wù)人員所在公司或平臺(tái)是否購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)保險(xiǎn)等。
確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立合理的心理預(yù)期
上門(mén)服務(wù)種類(lèi)繁多且不斷有新型服務(wù)形式出現(xiàn)，大部分服務(wù)品類(lèi)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，這導(dǎo)致上門(mén)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。加之上門(mén)服務(wù)大多通過(guò)線上短視頻等方式進(jìn)行廣告宣傳，容易產(chǎn)生夸大效果，乃至虛假宣傳，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)的過(guò)程中容易出現(xiàn)心理落差。
因此，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者在下單前做到“三個(gè)確認(rèn)”，并最好以書(shū)面方式進(jìn)行約定。一是確認(rèn)具體的服務(wù)事項(xiàng)明細(xì)、具體服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在其他需要額外收費(fèi)的項(xiàng)目；三是確認(rèn)未達(dá)到服務(wù)預(yù)期效果的處理方式，以及退費(fèi)等售后保障。同時(shí)，建議消費(fèi)者樹(shù)立合理的心理預(yù)期，不輕信廣告宣傳內(nèi)容和效果，不一次性預(yù)付大額費(fèi)用，避免造成較大損失。
注意留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益
相較于可以看得見(jiàn)摸得著的商品類(lèi)消費(fèi)，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)具有即時(shí)性的特點(diǎn)，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，服務(wù)過(guò)程可能已經(jīng)結(jié)束，已經(jīng)錯(cuò)失留存關(guān)鍵證據(jù)的時(shí)機(jī)，舉證存在一定困難。
因此，為以防萬(wàn)一，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者在進(jìn)行上門(mén)服務(wù)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)盡量對(duì)可能涉及的問(wèn)題進(jìn)行提前溝通并達(dá)成共識(shí)，并保存好溝通記錄、交易憑證等證據(jù)材料，有條件的可以通過(guò)安裝家用攝像頭等方式對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音錄像。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生不合理的加價(jià)行為或損害人身財(cái)產(chǎn)安全的行為時(shí)，應(yīng)立即中止服務(wù)，并及時(shí)跟平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者反饋，在協(xié)商無(wú)法解決的情況下，可通過(guò)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)或當(dāng)?shù)?2345等渠道進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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