中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（夏磊 記者鄭鐵峰）炎炎夏日，家里買臺(tái)電冰箱，每天實(shí)際要用掉幾度電，你知道嗎？
近日，浙江省永康市65歲的張阿公對(duì)新買的冰箱日耗電記了一本賬，發(fā)現(xiàn)與該冰箱宣傳的情況相差甚遠(yuǎn)，因此他向銷售該冰箱的商場(chǎng)進(jìn)行了投訴，結(jié)果出人意料。
用戶投訴：新買冰箱“日耗電量”超標(biāo)
6月30日，張阿公到浙江省永康市某商場(chǎng)，購(gòu)買了一臺(tái)7300元的海信雙門冰箱。當(dāng)時(shí)，他問：“省電嗎？一日要用多少電？”店員說：“一級(jí)能效，最省電的，冰箱門上（能效標(biāo)識(shí)）寫著24小時(shí)、0.83度電?！?/p>
張阿公用手機(jī)拍攝的冰箱門上宣傳的“一天耗電0.83”。資料圖片
7月1日，貨送上門，安裝使用正常。
這個(gè)冰箱一天真的不要1度電？7月2日5時(shí)至6日5時(shí)，一連4天，張阿公在家中電源和冰箱插頭之間“新增電表和多孔插座各一個(gè)”，測(cè)算出該冰箱的“實(shí)際耗電量”是：前兩日，總共5度（11.5—6.5）；后兩日，分別為2.1度（13.6—11.5）、1.8度（15.4—13.6）。
“實(shí)際要用這么多電！”他向商場(chǎng)反映，要求換貨未果，便拿著記有上述用電度數(shù)的筆記本，請(qǐng)求永康市消保委幫忙維權(quán)。
張阿公對(duì)冰箱耗電記了一本賬。資料圖片
商家：冰箱質(zhì)量沒問題，退貨是為讓用戶滿意
永康市消保委介入調(diào)查后，商場(chǎng)方面回應(yīng)稱，接到用戶反映后，7月4日下午，商場(chǎng)售后到他家里，檢查商品質(zhì)量未見異常。商場(chǎng)售后認(rèn)為，這么大的冰箱（冷藏室容積310升、冷凍室容積175升、變溫室容積31升），剛開始使用時(shí)，天氣炎熱、耗電量較大。家用冰箱售后7日內(nèi)，沒有性能故障，依法是不能退換的。但是，考慮到他是老人、對(duì)冰箱耗電量比較敏感等因素，出于用戶滿意度考慮，永康商場(chǎng)與外地廠家申請(qǐng)，同意給他退貨。但退貨退款需要一定的流程和時(shí)間，老人家等不及，就到消保委進(jìn)行投訴了。
消保委：冰箱耗電量測(cè)試應(yīng)在國(guó)標(biāo)規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，案涉冰箱門上“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”，顯示其“綜合耗電量：0.83千瓦時(shí)/24小時(shí)，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB12021.2-2015”等內(nèi)容。投訴人也承認(rèn)，購(gòu)買時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)看到過的。
依據(jù)GB12021.2-2015《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級(jí)》規(guī)定：家用電冰箱的綜合耗電量，是指電冰箱在模擬用戶使用狀態(tài)下（含有電冰箱裝載耗電增量）運(yùn)行24小時(shí)的實(shí)際耗電總量。
對(duì)于普通的具有冷凍冷藏的雙門冰箱（即冷凍冷藏箱），實(shí)測(cè)綜合耗電量值不應(yīng)大于其額定值的115%。
耗電量測(cè)試，應(yīng)在環(huán)境溫度16℃和32℃，相對(duì)濕度45%—75%等規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室條件下分別進(jìn)行測(cè)試。
冰箱應(yīng)按照附錄B和附錄C的要求進(jìn)行放置并進(jìn)行溫度傳感器的布置。
按照使用說明的規(guī)定，任何有特定位置的冰盒在耗電量測(cè)試中都應(yīng)保持在位且處于空置狀態(tài)（除非附錄J另有規(guī)定）。
本案中，用戶購(gòu)機(jī)使用后不久，居家自測(cè)其“24小時(shí)實(shí)際耗電量”得到的數(shù)據(jù)，因其環(huán)境溫度、相對(duì)濕度、冰箱的開門次數(shù)（時(shí)間）、冰箱內(nèi)儲(chǔ)藏物品數(shù)量（溫度）、用戶可調(diào)節(jié)的控制器等情況，與上述國(guó)標(biāo)規(guī)定的耗電量實(shí)驗(yàn)條件和要求存在差異。僅憑用戶居家自測(cè)該數(shù)據(jù)，不能判定該冰箱“24小時(shí)綜合耗電量”是否超標(biāo)。但是，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列的指標(biāo)、期限、要求，是承擔(dān)商品三包責(zé)任的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定嚴(yán)于本規(guī)定指標(biāo)要求的“三包”實(shí)施細(xì)則。
涉事廠商考慮到投訴人的實(shí)際情況，特事特辦、承諾全額退貨，更有利于保護(hù)用戶權(quán)益，是值得肯定和鼓勵(lì)的。
7月11日，張阿公拿到了退貨款7300元，冰箱已運(yùn)回商場(chǎng)。
消費(fèi)提示：理性看待冰箱標(biāo)稱的“日耗電量”
實(shí)際耗電量，是不少用戶選購(gòu)冰箱時(shí)要考慮的重要因素之一。冰箱上“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”標(biāo)稱的各項(xiàng)能效指標(biāo)，為用戶選購(gòu)節(jié)能冰箱提供了參考。
永康市消保委建議消費(fèi)者，要理性看待冰箱上標(biāo)稱的“24小時(shí)綜合耗電量”，要結(jié)合其依據(jù)的國(guó)標(biāo)“規(guī)定的耗電量實(shí)驗(yàn)條件和要求”，以及冰箱的容積、實(shí)際使用需要等情況來選購(gòu)。必要時(shí)，可用手機(jī)掃描能效信息碼，核實(shí)相關(guān)信息。
永康市消保委提醒商家，向消費(fèi)者提供冰箱“24小時(shí)綜合耗電量”等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字進(jìn)行宣傳。最好補(bǔ)充說明一下：這是“依據(jù)相關(guān)國(guó)標(biāo)規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行耗電量測(cè)試”的，以免引人誤解，給雙方帶來麻煩。
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