中國消費者報長沙訊（記者余知都）在市場監(jiān)管部門如火如荼開展行風建設三年攻堅專項行動的當口，湖南省消費者權(quán)益保護服務中心（以下簡稱湖南省消保中心）一刻也沒有松懈，該中心結(jié)合消費維權(quán)工作特點，扎實推進中心行風建設，制定出一套切實可行的專項行動方案，給每一工作人員立規(guī)矩、定方向。
日前，《中國消費者報》記者在湖南省消保中心見到了《湖南省消保中心行風建設三年攻堅專項行動實施方案》，該《方案》顯示，湖南省消保中心將在2023年至2025年開展行風建設三年攻堅專項行動。其中2023年為“排查治理”年，全面排查整治存在的行風突出問題，立行立改、糾建并舉，人民群眾反映強烈的行業(yè)不正之風得到有效遏制，干部職工以優(yōu)良行風提升服務水平的意識切實強化。2024年為“深化拓展”年，在有效整治現(xiàn)存行風突出問題、遏制新增不良現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，深化拓展消費維權(quán)隊伍建設的創(chuàng)新舉措，消費者權(quán)益保護工作社會認可度、群眾滿意度明顯提升。2025年為“鞏固提升”年，推動行風問題查找、糾治常態(tài)化長效化，建立健全鞏固行風建設成果、全面提升服務效能的制度機制，滿足群眾需要、服務市場發(fā)展的服務理念、制度、作風、能力全面優(yōu)化。
為抓實抓細行風建設工作，該中心結(jié)合自身工作職責，對中心每一個崗位工作人員提出了具體考核標準。對消費投訴崗的考核標準是接待投訴是否熱情耐心，咨詢解釋是否周詳細致，投訴調(diào)處是否公平公正，投訴轉(zhuǎn)辦是否及時到位，對行業(yè)消費者投訴站、企業(yè)消費維權(quán)服務站工作指導、監(jiān)督管理是否經(jīng)常、規(guī)范等；對消費指導（監(jiān)督）崗的考核標準是針對消費熱點、難點發(fā)布消費警示（提示）是否準確及時，消費調(diào)查選題是否科學合理，比較試驗數(shù)據(jù)是否客觀公正，對消費教育基地工作指導、監(jiān)督管理是否經(jīng)常、規(guī)范；對組織聯(lián)絡崗的考核標準是聯(lián)絡委員是否熱心、高效，服務委員是否及時、周到；對政策法律崗的考核標準是公益訴訟是否嚴謹、規(guī)范，“兩會”提案建議是否及時辦理回復，周周3•15律師在線答疑內(nèi)容是否嚴格審核；對財務人事崗的考核標準是項目采購是否嚴格遵守招投標紀律，資金撥付是否嚴格按合同規(guī)定執(zhí)行到位等。
“我們希望通過抓實抓細行風建設工作，全面提高服務廣大消費者的水平，提升依法科學履職盡責的能力，牢固樹立和有力踐行服務為民的核心理念，更好服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”湖南省消保中心黨支部書記何雷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示。
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