中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者陶維）7月18日，安徽省政協(xié)召開(kāi)“恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)”月度專(zhuān)題協(xié)商會(huì)，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳瑞卿作題為《以提升消費(fèi)獲得感為導(dǎo)向增強(qiáng)消費(fèi)意愿 恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)》的口頭發(fā)言，從提振消費(fèi)信心，提升消費(fèi)者獲得感、滿(mǎn)意感等方面提出建議，通過(guò)安徽省政協(xié)會(huì)議建言獻(xiàn)策。
吳瑞卿在發(fā)言中說(shuō)，消費(fèi)者的消費(fèi)獲得感對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)回暖和提振消費(fèi)信心非常重要。消費(fèi)獲得感強(qiáng)能夠推動(dòng)消費(fèi)量快速增長(zhǎng)。目前，影響消費(fèi)獲得感的因素有以下4個(gè)方面，簡(jiǎn)稱(chēng)“四心”：
心里沒(méi)底的價(jià)格讓消費(fèi)者糟心。如文玩市場(chǎng)常見(jiàn)的價(jià)格虛標(biāo)：玉石標(biāo)價(jià)5萬(wàn)元，500元也能成交。還有先漲價(jià)再打折、先充值再抵消、先抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)再消費(fèi)等形式。這就使價(jià)格的價(jià)值傳導(dǎo)功能失靈，讓消費(fèi)者霧里看花，討價(jià)還價(jià)后心里仍不踏實(shí)。
眼花繚亂的“低價(jià)好貨”讓消費(fèi)者窩心。如線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售中常見(jiàn)的“低價(jià)配高圖”，拿到的商品與屏幕演示的圖片形似神不似；直播銷(xiāo)售中主播口若懸河推介“無(wú)與倫比”的商品，誘惑消費(fèi)者下單，但收到的往往與看過(guò)的相去甚遠(yuǎn)。
腦子轉(zhuǎn)不過(guò)彎的戲碼讓消費(fèi)者鬧心。如某老年廣播反復(fù)宣傳鋪墊某藥膏神奇有效，可使臥床多年的病體康復(fù)，宣稱(chēng)原材料瀕臨絕跡、優(yōu)惠幅度超大、“手慢則無(wú)”，實(shí)則只要打電話(huà)付錢(qián)都能買(mǎi)得到；一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品；有些平臺(tái)上的網(wǎng)紅“種草”文章誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。
容易變臉的售后讓消費(fèi)者煩心。一些商家買(mǎi)貨前熱情，出現(xiàn)“三包”問(wèn)題后修不好也不退；有的只設(shè)置智能客服，程序化設(shè)定答非所問(wèn)。線(xiàn)上銷(xiāo)售中，消費(fèi)者行使評(píng)價(jià)權(quán)遭限制或干擾、隱藏，甚至還出現(xiàn)過(guò)對(duì)給差評(píng)的消費(fèi)者進(jìn)行侮辱威脅等。
吳瑞卿認(rèn)為，上述“四心”問(wèn)題在安徽省一定程度上存在，對(duì)消費(fèi)意愿產(chǎn)生消極影響。當(dāng)前正處于暑假消費(fèi)旺季，要進(jìn)一步提升消費(fèi)獲得感，采取切實(shí)有效措施增強(qiáng)消費(fèi)意愿。為此，她提出如下建議：疏解堵點(diǎn)，提升維權(quán)效能；創(chuàng)新場(chǎng)景，激發(fā)消費(fèi)動(dòng)能；夯實(shí)信用，釋放消費(fèi)潛力；對(duì)標(biāo)長(zhǎng)三角，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。”吳瑞卿在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，她將繼續(xù)發(fā)揮好政協(xié)委員作用，更好研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，代表消費(fèi)者和消費(fèi)者組織發(fā)聲，為恢復(fù)和拓展消費(fèi)建言獻(xiàn)策，推動(dòng)全社會(huì)關(guān)心關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)。
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