中國消費者報武漢訊（禹靜 記者吳采平）近日，武漢消費者王先生在一家飯店門口找了一位代駕，代駕小哥幫他使用“得意代駕”平臺下了單，結果38公里的行駛里程結算費用高達300元。此事經(jīng)媒體報道后登上熱搜。近日，湖北省消費者委員會發(fā)布代駕服務消費提示，建議消費者通過正規(guī)代駕公司的官方渠道下單，慎選路邊蹲點代駕，避免消費服務風險。
湖北省消委會指出，近年來，代駕行業(yè)快速發(fā)展，為消費者出行帶來諸多便利，但同時也存在從業(yè)人員職業(yè)素質參差不齊、收費不透明、行駛繞路宰客等問題，侵犯了消費者的知情權、公平交易權等合法權益。消費者需要代價服務時，請選擇正規(guī)代駕公司，通過官方客服電話、APP或小程序系統(tǒng)呼叫代駕。下單后，消費者和代駕公司形成了合同關系，消費糾紛、事故責任等應由代駕公司向司機追責或由平臺承擔，正規(guī)代駕公司的司機資質和安全教育、計費標準、收費方式、行駛路線、售后服務等管理更加規(guī)范，消費者的權益更有保障。
認真辨識代駕身份。代駕司機到達后，消費者要在平臺上確認司機信息，避免冒名頂替?？刹榭此緳C的平臺工作證、駕駛證和手機號，可拍照留存司機相關信息，以便維權或向公安機關報警時出示。如果司機不能出示以上證照或相關證明，則可能屬于個人接單行為，建議不要選擇。
規(guī)避路邊代駕風險。請謹慎選擇酒店、餐廳等門口的路邊蹲守代駕，選擇路邊代駕屬于私下交易行為，缺乏公司的監(jiān)管和約束，存在代駕司機人員資質混雜、冒充品牌公司身份、行駛繞道、收費高不透明等問題。如果代駕途中發(fā)生人身財產(chǎn)損失等消費糾紛，消費者合法權益難以有效維護。
消費者在代駕服務下單前，請仔細查看代駕平臺所列的收費渠道和收費標準，包括：起步價格及所含公里數(shù)、超出后每公里價格、晚間加收費用、長距離空乘費用等，預估代駕距離收費總額。上車后，留意里程表，到達目的地付款時與司機比對里程數(shù)。正常行駛到達目的地后，如果實際收費金額大幅超出預期，請當面核實異常情況。
湖北省消委會提醒消費者保留好代駕消費憑證、發(fā)票、消費訂單截圖、行車記錄等作為維權證據(jù)。如果出現(xiàn)因代駕司機造成的車輛故障、違章等問題，請及時提供證據(jù)與代駕公司溝通處理。消費者發(fā)現(xiàn)代駕司機服務過程中有法行為時，應立即聯(lián)系代駕公司客服核查、報警或撥打維權熱線電話。
