中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）充值預(yù)付卡，商家常常贈(zèng)送積分當(dāng)現(xiàn)金吸引消費(fèi)者。然而，當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)停，除了退還充值金額外，商家贈(zèng)送的現(xiàn)金積分可以退嗎？近日，上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)了一起因業(yè)務(wù)關(guān)停，消費(fèi)者起訴商家退還充值金額及贈(zèng)送積分的合同糾紛案。最終，法院判定商家退還消費(fèi)者充值金額及贈(zèng)送積分金額共計(jì)7771.53元。
據(jù)悉，某供應(yīng)鏈公司主營(yíng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，林女士在該公司網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)并充值，委托其進(jìn)行國(guó)際跨境貨物運(yùn)輸。2021年12月20日，林女士最后一次充值，原賬戶積分為4453.38元，充值金額1萬元，供應(yīng)鏈公司贈(zèng)送積分價(jià)值2500元，返現(xiàn)100元，實(shí)際賬戶余額為17053.38元。末次充值后，林女士使用了7216元，賬戶余額為9837.38元，包含充值余額和贈(zèng)送積分余額。2022年3月22日，供應(yīng)鏈公司關(guān)閉國(guó)際跨境運(yùn)輸業(yè)務(wù)。林女士要求返還余額，因就返還金額難以達(dá)成一致，故林女士訴至法院。
林女士認(rèn)為，自己末次充值金額為1萬元，末次充值贈(zèng)送金額為2500元、返現(xiàn)100元，即充值1萬元，實(shí)際賬戶金額為1.26萬元，折扣比為79%；現(xiàn)賬戶余額為9837.38元，應(yīng)按照折扣比例計(jì)算返還金額，于是訴請(qǐng)供應(yīng)鏈公司返還7771.53元。
供應(yīng)鏈公司認(rèn)為贈(zèng)送積分金額不能退，林女士賬戶內(nèi)金額要優(yōu)先使用林女士的充值金額，而且提現(xiàn)需扣除3%的手續(xù)費(fèi)。林女士末次充值金額1萬元，使用了7216元，充值余額剩余2784元，充值提現(xiàn)扣除3%手續(xù)費(fèi)，故只同意返還林女士2700元。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，林女士和供應(yīng)鏈公司的運(yùn)輸合同關(guān)系合法有效，雙方均應(yīng)按約全面履行?，F(xiàn)雙方均確認(rèn)林女士在供應(yīng)鏈公司處預(yù)充值金額尚未消耗完畢，供應(yīng)鏈公司單方面發(fā)布公告關(guān)閉國(guó)際跨境運(yùn)輸業(yè)務(wù)，系以其行為表明不履行合同主要義務(wù)，已構(gòu)成根本違約，故林女士有權(quán)行使法定解除權(quán)。
根據(jù)《民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。
林女士要求供應(yīng)鏈公司退還剩余預(yù)付費(fèi)用的訴訟請(qǐng)求，應(yīng)予支持。雙方均確認(rèn)賬戶余額9837.38元包含了充值余額和贈(zèng)送金額，但是雙方未明確約定合同解除時(shí)金額如何計(jì)算，故充值贈(zèng)送的金額也應(yīng)予退還。因贈(zèng)送金額與充值金額同步消費(fèi)，據(jù)此，法院支持林女士要求按照充值金額和贈(zèng)送積分金額同步劃扣使用的主張，最后判決供應(yīng)鏈公司退還林女士7771.53元。
法官說法：經(jīng)營(yíng)者不能按約提供服務(wù)構(gòu)成根本違約
如今，預(yù)付式消費(fèi)日益成為日常生活消費(fèi)領(lǐng)域一種常見和主流的消費(fèi)形式，為了長(zhǎng)期鎖定固定消費(fèi)人群，盡快回收前期投入，不少經(jīng)營(yíng)者極力推廣該模式，用戶被長(zhǎng)期“捆綁”，也因此承擔(dān)了較高的合同履行風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)營(yíng)者“跑路”導(dǎo)致維權(quán)難等。用戶與經(jīng)營(yíng)者之間訂立的合同合法有效，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不能提供約定服務(wù)時(shí)，構(gòu)成根本違約，用戶享有法定解除權(quán)，合同解除后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶返還余額。
經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送的金額系經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身權(quán)益的處分，該贈(zèng)送行為合法有效。但經(jīng)營(yíng)者承諾的“贈(zèng)送金額”不等于合同意義上的無償贈(zèng)與行為，經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送是依附于用戶購(gòu)買行為的。若沒有明確約定，經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送金額與充值金額發(fā)生混同，消費(fèi)時(shí)不能區(qū)分先使用哪部分，也不存在先消費(fèi)充值金額還是贈(zèng)與金額的順序，充值金額與贈(zèng)送金額同步使用，返還時(shí)也應(yīng)遵循公平原則，按充值與贈(zèng)送的優(yōu)惠比例同步返還。
預(yù)付式消費(fèi)因履行時(shí)間較長(zhǎng)，建議消費(fèi)者重視對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)，建議積極主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同，將合同履行地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容、積分使用和處理、能否退卡或者轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容約定清楚，同時(shí)在合同履行過程中注意保留相關(guān)證據(jù)，并注意了解個(gè)人消費(fèi)情況。
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