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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）重慶市長(zhǎng)壽區(qū)姊妹老火鍋店與拓客營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)拓客營(yíng)銷(xiāo)公司）合作，向數(shù)百名消費(fèi)者銷(xiāo)售面額為39.9元的消費(fèi)券。在未告知消費(fèi)者的情況下，該火鍋店突然關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)券無(wú)法使用。重慶市長(zhǎng)壽區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，支持消費(fèi)者提起集體訴訟。截至8月14日，火鍋店與360名消費(fèi)者簽訂調(diào)解協(xié)議，回收消費(fèi)券1200余張，返還消費(fèi)券金額5萬(wàn)余元。

消費(fèi)者袁先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，7月6日，1名推銷(xiāo)人員向他推銷(xiāo)“姊妹老火鍋店感恩大回饋”消費(fèi)券，說(shuō)只要花39.9元（限4個(gè)以上成年人使用），就能購(gòu)買(mǎi)一張消費(fèi)券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐。“五葷”是指精品發(fā)毛肚、鮮鴨腸、深海魚(yú)片、老肉片、王中王火腿等5個(gè)葷菜；“五素”是指冷鍋鴨血、井水豆芽、三秒海帶苗、黑木耳、冬瓜片等5個(gè)素菜。消費(fèi)券注明有“使用時(shí)間長(zhǎng)期有效”。袁先生感覺(jué)劃算，便花39.9元購(gòu)買(mǎi)了1張消費(fèi)券。7月24日，袁先生和朋友準(zhǔn)備用消費(fèi)券去火鍋店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)火鍋店已關(guān)門(mén)停業(yè)。

消費(fèi)券已無(wú)法使用。譚麗/攝

袁先生和其他數(shù)百名消費(fèi)者向長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)投訴。長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)調(diào)查得知，姊妹老火鍋店成立于3月22日，7月2日，火鍋店與拓客營(yíng)銷(xiāo)公司簽署引流推廣合作協(xié)議，約定拓客營(yíng)銷(xiāo)公司以印制并銷(xiāo)售消費(fèi)券的形式，為火鍋店作宣傳推廣。消費(fèi)券的銷(xiāo)售收入歸拓客營(yíng)銷(xiāo)公司所有，主要用于支付推銷(xiāo)人員薪資、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等。火鍋店不再向拓客營(yíng)銷(xiāo)公司支付報(bào)酬。

記者看到，該協(xié)議內(nèi)容極不規(guī)范。協(xié)議約定推廣時(shí)間為4天，但具體時(shí)間卻從7月6日開(kāi)始計(jì)算，7月13日結(jié)束，實(shí)際時(shí)間共8天；雙方的電話和微信約定印制消費(fèi)券900張，合同上寫(xiě)的卻是2000張；乙方名稱(chēng)是“拓客營(yíng)銷(xiāo)公司”，卻沒(méi)有蓋公司的公章，落款是公司負(fù)責(zé)人茍某某的個(gè)人簽名。

在實(shí)際操作中，拓客營(yíng)銷(xiāo)公司派出合同約定的40名推銷(xiāo)員全力推銷(xiāo)消費(fèi)券，僅7月6日、7日兩天時(shí)間，就銷(xiāo)售了2600張消費(fèi)券。

7月24日之前，火鍋店已回收消費(fèi)券900張?；疱伒昀习宀倌忱蛘J(rèn)為，這900張消費(fèi)券雖然給火鍋店帶來(lái)了客源及流量，但并沒(méi)有給火鍋店創(chuàng)造利潤(rùn)，反而造成了虧損。當(dāng)?shù)弥袌?chǎng)上還有1700張消費(fèi)券沒(méi)有消費(fèi)后，操某莉認(rèn)為火鍋店已無(wú)力承擔(dān)潛在的巨額損失，于是在7月24日關(guān)門(mén)停業(yè)，并向長(zhǎng)壽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局申請(qǐng)注銷(xiāo)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

火鍋店已關(guān)門(mén)停業(yè)。譚麗/攝

在調(diào)解過(guò)程中，長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣耀鋒表示，火鍋店在未告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)券無(wú)法正常使用，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任?；疱伒昀习宀倌忱蚍Q(chēng)，消費(fèi)券的收入全部歸拓客營(yíng)銷(xiāo)公司所有，消費(fèi)者應(yīng)該找客營(yíng)銷(xiāo)公司退款。

在協(xié)商無(wú)果的情況下，長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)于7月底啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制。在360名消費(fèi)者中，有11位提出了訴訟申請(qǐng)，長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)支持他們向長(zhǎng)壽區(qū)人民法院提起集體訴訟，其他消費(fèi)者繼續(xù)通過(guò)調(diào)解方式維權(quán)。

近日，長(zhǎng)壽區(qū)人民法院根據(jù)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，委派長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)組織訴前調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，火鍋店與360名消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，回收消費(fèi)券1200余張，退還消費(fèi)券金額5萬(wàn)余元。

消費(fèi)者與火鍋店簽訂退款協(xié)議。譚麗/攝

蔣耀鋒在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，火鍋店關(guān)門(mén)停業(yè)的主要原因在于對(duì)拓客營(yíng)銷(xiāo)公司引流攬客的成本與火鍋店運(yùn)營(yíng)收益的預(yù)估出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。消費(fèi)者投訴的是火鍋店，火鍋店就必須承擔(dān)相應(yīng)的退款責(zé)任。而火鍋店的權(quán)益受到損害，是其與拓客營(yíng)銷(xiāo)公司的合作所導(dǎo)致的，屬于另外一層法律關(guān)系，火鍋店可以通過(guò)相應(yīng)的渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。