“9.9元1件連衣裙，是真的嗎？”近日，浙江寧波的袁女士對記者表示，8月3日，她在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，1件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。（據(jù)8月17日《工人日報》報道）
消費者付了錢，卻沒有收到貨，事后查明才知自己遭遇了店家的虛假發(fā)貨，店家更是隨后清空了商品，徹底失聯(lián)了。這只是消費者在“順手買”過程中遭遇的一個縮影。
很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出的“順手買”功能，其模式很像實體超市在收銀臺附近擺放的各種小商品，為的就是讓消費者在排隊結(jié)賬時順手買點小物件，像是口香糖、巧克力、面巾紙等，也算是一種比較精明的營銷手段。但和實體店相比，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的“順手買”頻繁遭消費者吐槽，幾乎成了一種“套路賣”。
其一，購物平臺在消費者結(jié)賬的頁面設(shè)置了“順手買”功能，向消費者推薦商品，標(biāo)明這些商品的原價是多少、“順手買”的價格又是多少，給人一種“順手買”的價格比原價便宜很多的錯覺。于是，很多消費者為了省錢，就真的“順手買”了。一些比較細(xì)心的消費者去同一個平臺搜索其推薦的“順手買”商品，卻發(fā)現(xiàn)其價格和原價相差無幾。根據(jù)《價格法》和市場監(jiān)管總局出臺的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者不得利用虛假的或使人誤解的價格手段，誘騙消費者進(jìn)行交易。不少消費者質(zhì)疑“順手買”做法涉嫌虛標(biāo)價格、虛假宣傳，甚至價格欺詐。
其二，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者都知道，點擊商品詳情后，會有關(guān)于商品的各種詳細(xì)信息，但是“順手買”的商品，消費者卻無法進(jìn)入商品詳情，也沒有辦法對商品材料、評論、規(guī)格等進(jìn)行更多比較和了解。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，由此，“順手買”涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
其三，在實體超市、商場，消費者對于收銀臺附近擺放的商品買不買，由自己決定，但購物網(wǎng)站支付頁面推薦的“順手買1件”功能就在結(jié)賬頁面下方，一不小心在后面點一下，就和原商品一起付款搭售購買，這樣的做法涉嫌誘導(dǎo)消費，是“順手買”模式最遭消費者質(zhì)疑的地方。
在商言商，“順手買”作為網(wǎng)絡(luò)購物的一種模式，具有一定的創(chuàng)新性，無可厚非，但不能把消費者的“順手買”變成商家的“套路賣”。商家應(yīng)學(xué)會守信，利用新型營銷模式的同時，充分滿足和保障消費者的知情權(quán)。
購物平臺應(yīng)嚴(yán)把關(guān)，盡快完善改進(jìn)“順手買”營銷模式，既要防范無良商家虛構(gòu)價格，又要防范無良商家以次充好，忽悠、坑騙消費者。監(jiān)管部門、消費者組織等也應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，讓商家付出不誠信的代價。
而對消費者而言，應(yīng)在付款頁面多加留意，盡可能多了解“順手買”的商品信息后再根據(jù)需求下單，不要誤點買來自己不需要的東西。當(dāng)感覺自己被忽悠時，消費者要積極維權(quán)，并在以后的購物過程中“用腳投票”。（苑廣闊）
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