如今，隨著電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在二手交易平臺(tái)上買賣閑置物品成為很多人的選擇。然而，因網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、真假混賣、虛假交易等現(xiàn)象層出不窮，用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量均難以得到充分保障。（據(jù)8月16日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
二手交易平臺(tái)讓賣家可以將閑置資源轉(zhuǎn)手他人，既減輕自身包袱又能賺錢；買家也能通過(guò)相對(duì)較低的價(jià)格買到心儀的物品，同時(shí)二手物品交易還能讓閑置資產(chǎn)再利用，減少資源浪費(fèi)，對(duì)可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟(jì)都有積極作用。近年來(lái)，線上二手交易市場(chǎng)迅猛發(fā)展，不少知名的二手交易平臺(tái)都具備了成熟的交易體系和良好的信用，得到了公眾的廣泛認(rèn)可。但不可否認(rèn)的是，二手交易市場(chǎng)也存在諸多亂象，在交易過(guò)程中，買家和賣家都可能被坑。比如一些賣家進(jìn)行虛假宣傳，把自己包裝成“發(fā)燒友”“旅游愛(ài)好者”“學(xué)生”等形象，借此取信于人，實(shí)際卻出售假冒偽劣二手物品。部分二手交易平臺(tái)甚至淪為假劣貨集市，各種假貨花樣繁多，有的假貨甚至以假亂真，有的公然打出“非正品”廣告……
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，2022年全國(guó)二手電商用戶投訴問(wèn)題中，退款問(wèn)題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題，占比11.04%。另外，平臺(tái)在處理糾紛時(shí)軟弱無(wú)力，無(wú)法追損，難以保障用戶的合法權(quán)益，也被消費(fèi)者詬病。
平臺(tái)不是甩手掌柜，不能在坐享交易抽成或平臺(tái)流量之后，就對(duì)交易中的各種亂象、投訴不管不顧。對(duì)于電商平臺(tái)的職責(zé)，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。
誠(chéng)然，二手平臺(tái)很難在海量的交易中，保證對(duì)每一筆具體交易進(jìn)行完備的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范，但這并不意味著平臺(tái)可以逃避管理責(zé)任。任何電商都應(yīng)管好自己的一畝三分地，從技術(shù)層面和責(zé)任心角度查缺補(bǔ)漏，夯實(shí)監(jiān)管之責(zé)，保障買賣雙方在法規(guī)與規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行交易。例如，完善買賣雙方信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，讓用戶在交易中擁有更精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，增加交易的確定性和信任度。進(jìn)一步完善交易規(guī)則和投訴舉報(bào)途徑，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶的管理，切實(shí)保護(hù)好買家和賣家的合法權(quán)益，營(yíng)造依法有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
并非所有二手商品交易產(chǎn)生的糾紛，都與平臺(tái)有直接關(guān)系，可這并不表示平臺(tái)可以對(duì)交易亂象視而不見(jiàn)。總而言之，二手交易平臺(tái)不單單是買賣雙方的橋梁，更應(yīng)該成為雙方交易的有力保障。（黃齊超）
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