中國消費者報上海訊（記者劉浩）良好的消費環(huán)境是提升消費信心、促進經(jīng)濟發(fā)展的重要保證。8月15日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，該局著力將素有“江南紅色文化第一村”之稱的東莊村打造成放心消費美麗鄉(xiāng)村，實現(xiàn)放心消費承諾單位全覆蓋，建立消費維權(quán)聯(lián)絡點，創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，進一步暢通消費者咨詢、投訴、舉報的受理渠道。
據(jù)介紹，為進一步讓“放心消費”覆蓋到鄉(xiāng)村旅游、民宿度假、直播電商等場所，強化誠信經(jīng)營和品質(zhì)消費示范引領(lǐng)，練塘市場監(jiān)管所積極加強對鄉(xiāng)村旅游各類經(jīng)營主體的監(jiān)督指導，提前對村內(nèi)的民宿、餐飲、商品和服務質(zhì)量進行嚴格審核指導，加強對經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營的約束力，實現(xiàn)了包括民宿、文旅、餐飲、商貿(mào)等多行業(yè)經(jīng)營主體的放心消費承諾單位全覆蓋。
同時積極融入長三角一體化示范區(qū)維權(quán)網(wǎng)絡，目前已有廚見、魔幻森林承諾線下無理由退換貨及施行先行賠付制度。以放心消費承諾單位“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”，推動消費維權(quán)社會共治，切實保障廣大消費者合法權(quán)益。
練塘市場監(jiān)管所以點帶面，加強基層維權(quán)網(wǎng)絡建設(shè)，以消費維權(quán)聯(lián)絡點作為市場監(jiān)管的延伸觸角，全面拓展消費維權(quán)渠道，健全完善消費維權(quán)機制，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者行為，實現(xiàn)消費維權(quán)服務的便利化。
在青年人回鄉(xiāng)逐夢創(chuàng)建的第一家農(nóng)村電商平臺“廚見”，集菌菇種植采摘、休閑觀光、農(nóng)事體驗、科普教育、生態(tài)研學為一體的創(chuàng)新項目“魔幻森林”以及東莊村村委會因地制宜建立三個消費維權(quán)聯(lián)絡點。積極推動民宿”練塘三賞”“云溪上”項目申報上海市放心消費優(yōu)秀單位工作。通過開展法律法規(guī)和消費維權(quán)培訓，指導聯(lián)絡點了解消費維權(quán)的基本法律常識，進一步規(guī)范受理、完善處置程序，實現(xiàn)了將12315維權(quán)端口前移，游客在村里發(fā)生消費糾紛，不出村就能夠得到解決，努力實現(xiàn)讓游客玩得開心、住得舒心、吃得安心的美好消費追求。
針對文旅消費市場存在的共性問題，以及新興消費方式、消費領(lǐng)域產(chǎn)生的監(jiān)管部門職能交叉問題，練塘市場監(jiān)管所創(chuàng)新宣傳方式，制作發(fā)放“放心消費東莊導覽圖”，將放心消費宣傳及游玩導覽有機融合在一起，贏得商戶及游客好評。
同時針對節(jié)假日客流量大、消費糾紛易發(fā)的特點，練塘市場監(jiān)管所與司法所、城運中心等多部門積極聯(lián)動，加強溝通協(xié)作、創(chuàng)新工作方式，努力建成“投訴渠道貫通、流程處置高效、向縱橫向聯(lián)動”的多元化消費維權(quán)體系，持續(xù)提高消費糾紛解決能力，進一步暢通消費者咨詢、投訴、舉報的受理渠道。例如，面對消費者的合理訴求，但需要轉(zhuǎn)辦其他職能部門處理的，通過消費維權(quán)聯(lián)絡點這一信息共享平臺，第一時間將各種消費糾紛轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理，讓游客消費時放心、解決消費糾紛時舒心。
近年來，青浦區(qū)市場監(jiān)管局把“放心消費”創(chuàng)建工作融入美麗鄉(xiāng)村建設(shè)之中，進一步推動放心消費創(chuàng)建工作向美麗鄉(xiāng)村推進，不斷提升鄉(xiāng)村整體消費環(huán)境。下一步，該局將進一步傳承紅色基因、依托綠色資源，提升放心消費鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動的社會認同感，努力締造市民滿意的放心消費美麗鄉(xiāng)村。
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