中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者黃劼）盲盒經(jīng)營(yíng)糾紛引人關(guān)注。8月25日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布上半年處理消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，盲盒投訴舉報(bào)涉及金額較大、未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意隨意購(gòu)買盲盒等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。
據(jù)介紹，2023年上半年，廣州市全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、廣州12345熱線等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)49.28萬(wàn)件，其中，投訴35.48萬(wàn)件，舉報(bào)13.80萬(wàn)件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2115.69萬(wàn)元。投訴舉報(bào)商品和服務(wù)類別中，化妝品、服裝鞋帽、食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別數(shù)量居多。投訴舉報(bào)問(wèn)題類型中，商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告違法、合同違法等問(wèn)題占比居前。投訴舉報(bào)出現(xiàn)美妝服飾網(wǎng)購(gòu)?fù)对V持續(xù)增多，藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛熱度趨減，而食品安全仍是消費(fèi)者關(guān)注的重要問(wèn)題，而盲盒經(jīng)營(yíng)糾紛也多了起來(lái)。
記者了解到，盲盒因其隨機(jī)性、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費(fèi)者的青睞。盲盒經(jīng)營(yíng)也從玩具、手辦迅速擴(kuò)展到文具、美妝、服飾、圖書(shū)、機(jī)票、餐飲等越來(lái)越多的商品和服務(wù)領(lǐng)域。今年上半年，廣州有關(guān)盲盒經(jīng)營(yíng)行為的投訴舉報(bào)527件，涉及消費(fèi)金額214.03萬(wàn)元，部分盲盒投訴舉報(bào)涉及金額較大、未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意隨意購(gòu)買盲盒等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。今年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》，為盲盒經(jīng)營(yíng)劃出“紅線”，完善未成年人保護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中的合法權(quán)益，促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門將在盲盒經(jīng)營(yíng)方面，加大監(jiān)管力度。
在美妝服飾網(wǎng)購(gòu)?fù)对V方面，今年上半年，廣州市涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報(bào)量在商品服務(wù)類別中位居前兩位，“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購(gòu)買方式引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)糾紛日益增多，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及廣告違法等問(wèn)題。其中，化妝品類共6.21萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的12.6%；服裝鞋帽類共5.91萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的12%；兩類商品涉網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)占比持續(xù)增長(zhǎng)，已達(dá)九成以上。食品安全方面，上半年涉食品類的投訴舉報(bào)共5.8萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的11.78%。其中，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量、奶茶飲料混有異物、水果果切變質(zhì)等問(wèn)題熱度較高。 在藥械產(chǎn)品方面，消費(fèi)糾紛熱度趨減。 隨著全國(guó)新冠疫情防控形勢(shì)逐漸平穩(wěn)，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)等專項(xiàng)行動(dòng)推動(dòng)下，藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛呈逐月下降趨勢(shì)。
廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境；同時(shí)，提醒消費(fèi)者，在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以登錄“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)（點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)—投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)—12345”）或登陸“全國(guó)12315平臺(tái)”“廣州12345”微信公眾號(hào)，在線反映消費(fèi)糾紛；還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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