8月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)起“破冰行動”，聯(lián)手中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提。近日，記者在福建省福州市針對果茶、咖啡、奶茶等飲品商家開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“破冰行動”遭遇障礙，多數(shù)商家僅在線上提供冷飲冰量選項，而線下門店未明示冷飲冰量選項；有些商家線上線下均未提示消費者有不加冰的權(quán)利；部分全冰飲品未備注無法去冰事宜。（據(jù)8月30日《中國消費者報》報道）
在炎熱的季節(jié)，一杯冰飲無疑是解暑止渴的利器。在很多消費者的經(jīng)驗或印象中，自己購賣的飲品中加了多少冰往往是經(jīng)營者決定，特別是一些經(jīng)營者銷售飲品時直接添加冰塊，并不會詢問是否需要加冰。對此，一些消費者習(xí)以為常，往往忽略了自己具有選擇加冰與否以及加多少冰的權(quán)利。一些商家也對消費者的這項權(quán)利不以為然，認(rèn)為這是一件無足輕重的小事，即使在中消協(xié)發(fā)起“破冰行動”后依舊以慣性思維“我行我素”。
飲品中是否加冰以及加多少冰，看似是小事，卻關(guān)乎著消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份等有關(guān)情況。此外，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，還享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
飲品中加冰多少，不僅影響口感，還關(guān)乎到飲品的成本與價格。冰塊的成本比飲品要低很多，飲品中冰塊多了，其他成分自然就少了，商家的成本降了下來，積少成多，也是不菲的收益。對于一些飲品，加冰與否還關(guān)乎到飲品的質(zhì)量，如一些飲品因為主要成分變質(zhì)，常溫時消費者容易品嘗出來，加冰則掩蓋了一些變質(zhì)的味道。
很多人購買飲品時，默認(rèn)飲品是加冰的，且不會詢問商家，實則“加冰”問題是值得追問、值得提醒的消費者權(quán)益。中消協(xié)的倡議，糾偏了商家之前看似理直氣壯實則經(jīng)不起推敲的做法，是保護消費者權(quán)益的“破冰之舉”。
消費者購買飲料，買的是飲料而不是冰。經(jīng)營者在日常經(jīng)營活動中，理當(dāng)切實尊重消費者的正當(dāng)訴求和合法權(quán)益。在店鋪明顯位置或商品頁面明示消費者有加冰、不加冰、加冰多少的權(quán)利，同時主動詢問是否加冰及加多少冰，而非擅作主張，隨意加冰。消費者也應(yīng)認(rèn)真對待權(quán)利，習(xí)慣主張自己的“加冰權(quán)”“去冰權(quán)”，向隨意加冰說“不”，以享受更好的消費體驗。（史洪舉）
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