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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者王小月）8月29日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合普華永道，共同發(fā)布了《中國(guó)零售業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)研報(bào)告（2023年）》。這是中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)連續(xù)第三年對(duì)中國(guó)零售消費(fèi)品企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)管理方面的調(diào)研。

報(bào)告收集并分析了112份來自零售消費(fèi)品企業(yè)中高層的調(diào)研結(jié)果，并通過多場(chǎng)線下頭腦風(fēng)暴，對(duì)中國(guó)零售業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的核心風(fēng)險(xiǎn)、零售消費(fèi)品企業(yè)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行了闡述，并對(duì)中國(guó)零售消費(fèi)品企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理提出展望與建議，旨在為零售消費(fèi)品企業(yè)制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略及實(shí)踐方案提供參考。

零售業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)分析中，營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)首次超過戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，成為零售行業(yè)最為關(guān)注的一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。這主要源于中國(guó)核心消費(fèi)人群的快速迭代，零售業(yè)在底層商業(yè)邏輯上發(fā)生了重大變化，如：由“貨找人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藙?chuàng)貨”的新客戶關(guān)系；構(gòu)建品牌價(jià)值，回歸長(zhǎng)期主義的新價(jià)值錨點(diǎn)；全渠道深度協(xié)同的新營(yíng)銷模式等。為了應(yīng)對(duì)這些新的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，公司需要完善運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)復(fù)合型的人才團(tuán)隊(duì)，以及投入額外運(yùn)營(yíng)資源等，這些風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力恰恰也是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

53%的受訪者認(rèn)為“消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量有更新、更高的要求”會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)模式帶來全新的挑戰(zhàn)。如何有針對(duì)性地進(jìn)行渠道布局與拓展被普遍認(rèn)為是零售行業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為改變所面臨的最大戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，在未來3年，他們所在的企業(yè)會(huì)持續(xù)開展線上線下深度融合以應(yīng)對(duì)新的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

而《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的頒布對(duì)零售行業(yè)的合規(guī)工作影響較大。工信部和各地方政府部門加大了企業(yè)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)遵循情況的檢查和監(jiān)督力度。報(bào)告顯示，超過六成的受訪者表示，其所在企業(yè)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)法規(guī)的跟進(jìn)，并已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，相比去年提升了14%。

風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)作為零售消費(fèi)品企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措和經(jīng)營(yíng)管理的核心要素之一，而不僅僅是一項(xiàng)附加的工作。將風(fēng)險(xiǎn)管理工作提上企業(yè)重要日程、增加在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的關(guān)注和投入，是零售消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該做也需要做的事。

隨著零售企業(yè)的外部和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生諸多變化，如日益復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和多變的業(yè)務(wù)環(huán)境，越來越嚴(yán)格的外部合規(guī)要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施，消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任的期待等，零售企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的能力也有了更多樣性的要求。

近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入零售行業(yè)，零售消費(fèi)品企業(yè)也逐漸意識(shí)到傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方式已難以滿足實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、賦能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。