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中國消費者報上海訊（記者劉浩）“9.9元100G”“預(yù)存120元返款240元”……看似優(yōu)惠的超級流量卡，實際存在侵權(quán)隱患。近日，上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起超級流量卡糾紛，消費者在電商平臺購買了一張超級流量的物聯(lián)卡，但實際使用時卻多次停機。經(jīng)過金山區(qū)消保委調(diào)解，雙方達成和解，商家退貨退款。

記者了解到，消費者張先生去年在電商平臺下單購買了一張超級流量的物聯(lián)卡，每月56元3000G流量。今年7月28日，張先生發(fā)現(xiàn)處于被停機狀態(tài)，與商家客服溝通被告知因涉嫌違規(guī)操作自動停機。多次交涉未果后，張先生投訴至金山區(qū)消保委。

受理投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即進行核實。據(jù)張先生介紹，他購買的流量卡每月56元3000G流量，在實際使用中多次出現(xiàn)停機的情況，之前經(jīng)過溝通商家給予了恢復(fù)，但此次商家明確表示不予恢復(fù)。同時，每月使用流量超過200G便會自行限用，根本用不到3000G，張先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳。商家則認(rèn)為消費者涉嫌用卡違規(guī)操作，有經(jīng)營用途嫌疑，故而根據(jù)購卡協(xié)議停用此卡。

《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！苯鹕絽^(qū)消保委工作人員提出，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。最終，商家與消費者達成和解，退貨退款。對于商家涉嫌違規(guī)銷售的行為，金山區(qū)消保委已向相應(yīng)運營商移交線索。

金山區(qū)消保委表示，物聯(lián)卡是電信運營商為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)提供的用于智能終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的，僅面對企業(yè)用戶進行批量銷售，廣泛用于共享單車、移動支付、智能城市、自動售賣機等領(lǐng)域，不面向個人用戶。工信部及三大運營商規(guī)定不能將物聯(lián)卡銷售到個人消費市場，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)把物聯(lián)卡當(dāng)作流量卡出售賣給個人手機用戶使用不違法，但違規(guī)。

工信部2016年下發(fā)的《關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》明確規(guī)定，各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要加強對行業(yè)卡使用情況的監(jiān)測和管控，嚴(yán)禁二次銷售和違規(guī)使用行業(yè)卡（物聯(lián)卡）。當(dāng)前，物聯(lián)卡市場混亂，利潤巨大，一些不法商家利用“無限流量、月費超低”等宣傳噱頭，謀取利潤，銷售一定數(shù)量或時間后便關(guān)門“跑路”，或者流量虛標(biāo)、限速、不處理售后問題。個人用戶還可能面臨停卡、封卡風(fēng)險。

金山區(qū)消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)購流量卡要警惕低價誘騙、虛假宣傳、個人信息被盜和售后服務(wù)欺詐等問題，要選擇正規(guī)渠道購買，并關(guān)注價格是否合理、宣傳是否真實、個人信息是否安全、售后服務(wù)是否可靠等因素。