中國消費(fèi)者報報道（記者孫蔚）為進(jìn)一步解決居住痛點(diǎn)，滿足新交易場景下消費(fèi)者的實際需求，近日，濟(jì)南鏈家在成立8周年之際，結(jié)合多方反饋及賠付數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級，推出“十大安心服務(wù)承諾”，聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更聚焦，保障更有力。
濟(jì)南鏈家總經(jīng)理王飛解讀“十大安心服務(wù)承諾”。資料圖片
濟(jì)南鏈家總經(jīng)理王飛介紹，在二手房交易中，消費(fèi)者對房屋漏水的關(guān)注度較高，但過戶后，往往需要一年時間才能知曉房屋是否存在漏水情況。結(jié)合濟(jì)南的氣候特點(diǎn)和消費(fèi)者實際需求，濟(jì)南鏈家將“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大，保障時效延長。具體來說，保固期限由“過戶之日起6個月內(nèi)”升級為“交房之日起12個月內(nèi)”，確保交房后房屋能夠度過一個完整的雨季。
據(jù)了解，在此次安心服務(wù)承諾升級前，只有建成年代在2000年及以后的房屋才可申請漏水保固；升級后，只要是建成年代在1990年及以后的房屋均可申請。
不僅如此，房產(chǎn)交易涉及30多個環(huán)節(jié)，稍不注意就容易白跑一趟。對此，濟(jì)南鏈家還將“過戶枉跑，補(bǔ)償二百”升級為“交易枉跑，補(bǔ)償五百”，增加保障金額，擴(kuò)大保障場景。升級前，僅保障繳稅、過戶時，因經(jīng)紀(jì)人或客業(yè)某方原因出現(xiàn)枉跑的場景；升級后，還將保障網(wǎng)簽、面簽時，因任意原因?qū)е峦髋艿臒o責(zé)任枉跑方。
而敢于承諾的背后，是鏈家多年來構(gòu)筑的安全保障體系帶來的底氣。安心服務(wù)承諾一方面倒逼企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)意識和專業(yè)能力。
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，濟(jì)南鏈家非常重視消費(fèi)者反饋，采用“30124”客訴響應(yīng)體系，不斷改進(jìn)投訴處理時效和滿意度；通過簽約服務(wù)中心統(tǒng)一交易，簽約咨詢、合同簽署、銀行貸款等都有專人負(fù)責(zé)，用標(biāo)準(zhǔn)化流程提高交易服務(wù)效率；定期舉辦客戶見面會，從客戶視角感知服務(wù)現(xiàn)狀，優(yōu)化服務(wù)舉措，力求給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。
濟(jì)南鏈家總經(jīng)理王飛表示：“服務(wù)品質(zhì)是鏈家的生命線，未來，濟(jì)南鏈家將帶著8年來沉淀下來的基因，守好房產(chǎn)交易安全底線，給客戶提供更好的服務(wù)體驗，助力實現(xiàn)更美好的居住?！?/p>
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