中國消費者報深圳訊（記者黃劼）針對目前短視頻培訓信息魚龍混雜、過度宣傳、承諾不兌現、交費容易退費難等問題，9月12日，深圳市消費者委員會發(fā)出消費提示：謹慎選擇短視頻發(fā)布的培訓機構，消費者報名時要理性選擇，識別虛假宣傳。
近年來，隨著短視頻的興起，越來越多的人希望通過短視頻培訓學習短視頻制作、運營、漲粉等方面的知識，提升個人技能，提高收入水平。然而，深圳市消委會通過投訴數據發(fā)現，短視頻培訓市場存在虛假宣傳、退費難、誘導消費、教學質量差、主體資質混雜等五類問題，今年1月至7月，深圳市及各區(qū)消委會收到短視頻培訓投訴838件，與2022年同期179件相比增長368.16%。
虛假宣傳是短視頻培訓投訴最突出的問題，有關虛假宣傳投訴400件，占比47.73%。商家主要通過夸大承諾培訓收益，向消費者灌輸短視頻輕松變現、快速變現理念，利用消費者希望賺快錢的心理售賣課程。
有關退費難投訴121件，占比14.44%。退費難問題主要包括：一是商家對“7天無理由退款”等承諾不予兌現或拖延退款；二是消費者申請退款時被不合理地扣除高額手續(xù)費或違約金等費用；三是商家約定的退費條件過于嚴苛，例如，平臺規(guī)定須低于一定的學習進度才可辦理退款，實際上試聽幾分鐘便已超過該標準，導致無法退款；四是由于消費者主要在直播間等線上平臺購課，對應的經營主體難以查找或無法聯系，造成退費阻礙。有消費者在某直播間購買抖音漲粉帶貨課程，添加商家微信后未得到相應的服務，消費者在第三方課程平臺申請退費，平臺以課程學習進度超過5%為由不予退款。事實上，課程僅14分鐘，消費者試聽幾分鐘便已超過5%。
有關誘導消費投訴117件，占比13.96%。誘導消費問題主要包括：一是商家收取學費后，持續(xù)要求消費者繳納流量推廣費等費用；二是商家誘導資金緊張的消費者通過借貸、分期、信用卡等方式支付培訓費用；三是商家通過“只招10人”等話術虛構課程稀缺性，引導消費者沖動購課；四是商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對課程尚無充分了解的情況下誘導其購買課程。有消費者支付2990元購買短視頻電商和剪輯課程，未獲得相應價值的課程，并被要求繼續(xù)支付2.98萬元才能獲得賬號流量推廣。
有關教學質量差投訴101件，占比12.05%。教學質量問題主要包括：一是在師資質量方面，宣傳金牌講師親自授課未實現，授課老師經驗、專業(yè)能力不足；二是在課程質量方面，課程內容與購買前介紹不一致，課程質量堪憂；三是在教學支持方面，課程多為錄播視頻，售后無人為學員答疑解惑和持續(xù)輔導。如商家直播間賣課時名師承諾親自輔導學員，實際并非該名師本人輔導學員，承諾未兌現。
有關主體資質問題投訴99件，占比11.81%。一方面，存在部分培訓機構冒用他人公司名義，以及因同一直播間銷售多家機構課程，部分機構被處罰后即注冊新公司、開通新賬號，致使消費者無法投訴準確主體的情況；另一方面，消費者投訴商家超經營許可范圍，無培訓資質辦學。消費者集中投訴某傳媒公司，經深圳市消委會向該公司核實，該公司表示其從未開展相關培訓，與消費者簽訂協議的公章系偽造。
對此，深圳市消委會提醒，消費者應選擇正規(guī)注冊、誠信經營的培訓機構，報名交費前應核實經營者主體信息，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等信用公示平臺核查其經營狀況和許可經營范圍、實際控制人征信情況，盡可能選擇資質齊全、信譽良好、經營年限較長的機構。現實中，短視頻變現并非易事，專業(yè)知識、實踐操作和時間積累缺一不可，消費者需提升自身認知，樹立正確的消費觀念，謹慎辨別商家“3-5天見收益”“15天回本”“月收入保底一萬元”等收益承諾。對商家作出的培訓內容、師資質量、收費標準、退費條件等方面的利好承諾，建議通過書面合同予以確認，勿輕信商家口頭宣傳。
另外，要警惕誘導消費陷阱，對于商家通過虛構課程稀缺性的營銷話術，消費者需仔細甄別，結合自身需要決定是否接受該服務，避免沖動消費。建議經濟能力有限的消費者謹慎選擇分期、貸款、信用卡等方式支付培訓費用，量入為出，選擇與自己經濟水平相適應的消費方式。
