中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會公開表態(tài)，為薛之謙及主辦方積極主動的退賠行為點贊。
9月10日，薛之謙“天外來物”巡回演唱會成都站因藝人身體原因臨時取消，薛之謙當(dāng)場道歉并承諾：“成都本地的歌迷可以隨時退票。從外地來的歌迷，除了門票可以退之外，你們但凡是坐動車，或者機票，或者酒店，全部都給你們退，我來負(fù)責(zé)”，“我一定會再返場成都的，你們這張票也可以保留，往后憑票再次入場觀看，上述方案大家可以任意選擇”。9月12日上午，相關(guān)方面已將退票細(xì)則進行公布，其中包含演唱會退票和報銷機票、火車票、酒店費用詳細(xì)解決方案，并對具體操作流程進行了示例指引。
天津市消協(xié)認(rèn)為，首先，因藝人身體原因而取消演唱會，此情形通常情況下不屬于藝人和主辦方的主觀意愿。其次，未能按照約定提供演唱服務(wù)，向消費者退回票款是基本責(zé)任，在此基礎(chǔ)上第一時間主動提出為消費者報銷機票、火車票、酒店費用，彰顯了作為公眾人物應(yīng)有的社會責(zé)任感。另外，和諧的消費環(huán)境需要經(jīng)營者和消費者共同構(gòu)建，其中，經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營、主動保護消費者合法權(quán)益至關(guān)重要。在當(dāng)前演出市場火爆、相關(guān)問題頻繁引發(fā)熱議的情況下，薛之謙和主辦方積極主動的履責(zé)行為，是維護演出市場和諧消費環(huán)境的值得弘揚的正能量。
天津市消協(xié)認(rèn)為，粉絲是演藝明星的“衣食父母”，對粉絲真誠既是公眾人物的責(zé)任，又是維護自身形象的基礎(chǔ)和必須。天津市消協(xié)積極提倡演藝明星以高質(zhì)量視聽盛宴豐富大眾精神文化生活，將依法和誠信貫穿演藝活動始終；鼓勵藝人和演出主辦方作為演藝消費活動中的強勢經(jīng)營方，制定更有利于消費者的條款約定，以實際行動維護消費者合法權(quán)益，提振消費信心，優(yōu)化消費環(huán)境。
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