中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）2025年，天津市消協(xié)將依據(jù)法定職責(zé)，從強(qiáng)化工作效能入手，通過5個(gè)生態(tài)的優(yōu)化進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)工程的建設(shè)。
強(qiáng)化解決效能，優(yōu)化消費(fèi)糾紛化解生態(tài)。依托“全國消協(xié)智慧315”平臺，推動(dòng)“掌上消協(xié)”成為消費(fèi)者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道。同時(shí)，完善“現(xiàn)場查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法。在調(diào)解金額較大、專業(yè)性強(qiáng)的投訴處理中邀請專家現(xiàn)場查勘，以專家意見助力投訴調(diào)解，化解鑒定難的消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)問題。另外，擴(kuò)充消費(fèi)投訴專家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與法院、檢察院的協(xié)作，深化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)共治的消費(fèi)維權(quán)體系。
強(qiáng)化引導(dǎo)效能，優(yōu)化消費(fèi)素質(zhì)提升生態(tài)。拓展消費(fèi)教育渠道，以老年消費(fèi)教育公益講堂為主，輔以進(jìn)高校、進(jìn)企業(yè)等形式，持續(xù)開展消費(fèi)教育活動(dòng)。同時(shí)，在咨詢接待、投訴調(diào)解、典型案例發(fā)布等工作中以案釋法、以案普法，常態(tài)化宣教普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。另外，深化消費(fèi)教育基地工作。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，持續(xù)開展形式多樣的活動(dòng)，提升消費(fèi)者消費(fèi)認(rèn)知和辨識能力，增強(qiáng)維權(quán)意識，提振消費(fèi)信心。
強(qiáng)化監(jiān)督效能，優(yōu)化誠信經(jīng)營生態(tài)。繼續(xù)深化投訴信息公示，以問題為導(dǎo)向化解消費(fèi)難題，不定期對存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、情節(jié)嚴(yán)重、對消協(xié)調(diào)查調(diào)解配合較差、一定時(shí)期內(nèi)有多起投訴等問題的經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名曝光，力求達(dá)到曝光一個(gè)、震懾一批、教育多數(shù)的目的。同時(shí)，提高約談質(zhì)效。加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，以問題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠(yuǎn)鏡”的銜接和延伸，對涉及不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題和現(xiàn)象開展約談、點(diǎn)評、勸喻工作。
強(qiáng)化服務(wù)效能，優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)。探索深化區(qū)域消費(fèi)者組織協(xié)作工作，在深化京津冀消費(fèi)者組織區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極擴(kuò)大與“長三角”“大灣區(qū)”“滇黔貴”區(qū)域消費(fèi)者組織的協(xié)作，提升服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。同時(shí)，深化“校企協(xié)”合作。進(jìn)一步與財(cái)經(jīng)大學(xué)、聯(lián)合威道公司深化合作，從人才培養(yǎng)和賦能消費(fèi)調(diào)查兩個(gè)角度促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
強(qiáng)化宣傳效能，優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)。開展維權(quán)好新聞推廣工作，提高媒體記者對消費(fèi)維權(quán)工作的參與度和社會(huì)關(guān)注度。同時(shí)，強(qiáng)化與各區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)宣傳。在指導(dǎo)區(qū)消協(xié)開展投訴、消費(fèi)教育等工作的同時(shí)，增加與區(qū)消協(xié)的互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)，共同開展消費(fèi)維權(quán)宣傳工作。特別是與北京、河北消費(fèi)者組織共同推進(jìn)消費(fèi)文化進(jìn)電子設(shè)備、進(jìn)應(yīng)用程序、進(jìn)視頻平臺、進(jìn)小程序、進(jìn)潮玩手辦的“新五進(jìn)”工作。
