中國消費者報上海訊（記者劉浩）在餐廳掃碼點餐時，餐廳未告知消費者就由系統(tǒng)自動收取了餐位費，由此引發(fā)了不少糾紛。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會受理了一起消費投訴，消費者包先生一行人在不知情的情況下被收取餐位費的投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了餐位費。浦東新區(qū)消保委提醒，警惕“掃碼點單”隱藏消費。
眼下，“掃碼點餐”已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個規(guī)定動作。對商家來說，既能節(jié)省人工成本，又能提高點餐速度和精準(zhǔn)性，可謂是一舉兩得；對消費者而言，由于掃碼點餐時手機(jī)上能夠看到菜品、價格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費者選擇。然而，在近期的投訴中，浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)點餐系統(tǒng)直接生成的餐位費投訴不斷，消費者掃碼點餐后會發(fā)現(xiàn)被系統(tǒng)自動收取了餐位費、紙巾費、調(diào)料費等等附加收費，這筆費用事先不明確告知，掃碼點餐時由系統(tǒng)直接生成，十分“霸道”。
消費者包先生反映，其與朋友一行9人去一家火鍋店用餐，火鍋店在未告知存在餐位費的情況下，收取了9個人的餐位費，共計54元。而9人中只有1人使用了調(diào)料。包先生與商家溝通是否可以退款，遭到拒絕，遂向浦東新區(qū)消保委求助。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與該火鍋店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人表示點餐系統(tǒng)內(nèi)有收費提示，明碼實價，客人點餐后，服務(wù)員還會拿單子給顧客核對。餐位費具體包含了調(diào)料費及餐具使用費，并會向顧客說明。
針對包先生反映的投訴內(nèi)容，該負(fù)責(zé)人也表示可以退還其余8人未使用調(diào)料的餐位費共計48元。包先生表示滿意。
記者了解到，該起案例并非個例。通過投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員發(fā)現(xiàn)很多餐廳對餐位費的解釋非?；靵y，有的商家解釋稱，餐位費包括米飯；有的解釋除了米飯，還包括紙巾及一次性餐具費用；有的解釋包括茶水費和餐具使用費；有的商家一面宣稱茶水、小吃免費，一面又以餐位費的名義暗中收費。由于這筆費用數(shù)額不高，很多消費者也并不在意，但長久以往，這筆金額會相當(dāng)可觀。此外，這種行為也是對《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)的侵犯。
值得注意的是，上海市消保委在今年3•15期間開展餐飲領(lǐng)域掃碼點餐個人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護(hù)合規(guī)指引》，針對網(wǎng)絡(luò)點餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，以切實提升餐飲行業(yè)對消費者個人信息保護(hù)水平。
此外，今年6月，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局共同啟動“亮劍浦江•消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護(hù)專項執(zhí)法行動”，針對個人信息“過度采、強(qiáng)制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”等問題，分階段、分重點、分領(lǐng)域開展專項執(zhí)法行動。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大從事餐飲行業(yè)的商家，要深刻總結(jié)、反思，通過“掃碼點單”這一件小事，既要充分保護(hù)好消費者的個人信息安全，又要尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要“便捷”更要“邊界”，讓消費者明明白白消費。
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