中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)成功調(diào)解一起因?yàn)殪畎呙廊菀l(fā)的消費(fèi)糾紛，商家最終同意賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失合計(jì)2.2萬元。
消費(fèi)者朱女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴反映，她在一家美容院花了1400元進(jìn)行祛斑美容，最終不僅沒有能夠祛斑，臉部還出現(xiàn)了紅印色素沉著，到醫(yī)院就診，醫(yī)生說后期恢復(fù)會(huì)很難。朱女士要求美容院賠償，未能達(dá)成一致。
鎮(zhèn)江市消協(xié)受理投訴后，立即聯(lián)系該美容院負(fù)責(zé)人，向其了解情況。該美容院負(fù)責(zé)人表示，朱女士的臉部問題，后期是可以修復(fù)的。
鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員表示，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利，若造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，該美容院負(fù)責(zé)人最終同意賠償朱女士各項(xiàng)損失合計(jì)2.2萬元。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美容分為生活美容和醫(yī)療美容兩大類，祛斑屬于醫(yī)療美容范疇。《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，美容院開展此類項(xiàng)目經(jīng)營，必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》以及登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的醫(yī)美診療科目和具備資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員。去年3月，鎮(zhèn)江市消協(xié)曾發(fā)布《鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，提醒消費(fèi)者注意辨別。
《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條規(guī)定，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng)。因經(jīng)營者責(zé)任對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。本起糾紛中，朱女士因?yàn)樵谠撁廊菰红畎叨斐傻哪槻考t印色素沉著，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，接受美容消費(fèi)服務(wù)前，盡可能選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營時(shí)間長的美容機(jī)構(gòu)，查看其營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)執(zhí)業(yè)許可。仔細(xì)了解美容產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期和有效期，選擇適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品，主動(dòng)要求經(jīng)營者做皮膚測試，并告知是否有化妝品和其他過敏史。在使用產(chǎn)品時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有不適或過敏等癥狀，要立即停用。消費(fèi)者不要相信非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)所做的醫(yī)療美容廣告和營銷宣傳，提高警惕性和識(shí)別力，如遇消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可撥打12345、12315熱線投訴舉報(bào)或到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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