中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳美娜 陳瓊英 記者張文章）9月21日，記者從福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局近日印發(fā)了《12315投訴舉報(bào)分級(jí)辦理實(shí)施意見》對(duì)12315投訴舉報(bào)案件進(jìn)行提速辦理，一般性消費(fèi)投訴在湖里區(qū)能在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
為高效處置消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，湖里區(qū)市場監(jiān)管局制定實(shí)施《12315投訴舉報(bào)分級(jí)辦理實(shí)施意見》，實(shí)行分級(jí)分類辦理，優(yōu)化處理流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦，壓縮辦件期限。這是湖里區(qū)市場監(jiān)管局自今年7月份印發(fā)《消費(fèi)投訴舉報(bào)處置指導(dǎo)手冊》后，又一高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)措施。
據(jù)了解，該局近期已對(duì)12315平臺(tái)受理超過30個(gè)工作日未辦結(jié)的投訴件組織力量進(jìn)行集中辦結(jié)，目前已辦結(jié)相應(yīng)的投訴2133件。在減少投訴件“庫存”后，自9月16日起，該局對(duì)12315投訴舉報(bào)案件按照客體類別、問題性質(zhì)及涉及人數(shù)范圍進(jìn)行分級(jí)分類辦理。受理投訴后先由區(qū)市場監(jiān)管局投訴臺(tái)負(fù)責(zé)研判、分流，再由屬地市場監(jiān)管所執(zhí)行落地，通過健全保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門協(xié)作機(jī)制各施其責(zé)，高效處置。例如，同一經(jīng)營主體50件以上的群體性投訴為一級(jí)案件，該級(jí)別案件分派由轄區(qū)市場監(jiān)管所所長指定人員辦理，辦理結(jié)果及答復(fù)內(nèi)容由所長審定，并跟蹤辦理情況。確保每一件投訴舉報(bào)件從受理、處置、辦結(jié)嚴(yán)格按照處置流程跟蹤到位。
“堅(jiān)持監(jiān)管為民、服務(wù)于民，以‘高質(zhì)量維權(quán)、高效能治理’為目標(biāo)，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為為民辦實(shí)事的重要抓手?！焙飬^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。數(shù)據(jù)顯示，湖里區(qū)市場監(jiān)管局今年上半年，處置12315平臺(tái)接收消費(fèi)爭議29745件，其中投訴24147件，舉報(bào)5598件，涉案總金額609.04萬元，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失106.07萬元。
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