中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）中秋、國慶期間，回家探親、出行旅游等成為很多人的首選。然而，“想走就走”并不容易，購票難成了大家熱議的話題，除了通過12306官方平臺進(jìn)行買票外，不少消費(fèi)者也選擇通過第三方平臺進(jìn)行搶票：邀請好友助力、購買搶票加速包……對此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費(fèi)者，理性看待第三方平臺提供的各種搶票手段，小心個人信息泄露。
針對通過第三方平臺搶票的現(xiàn)象，鐵路部門官方回應(yīng)，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票，也不可能給第三方平臺所謂的“優(yōu)購權(quán)”。因此，任何用戶都沒有優(yōu)先購票權(quán)，在第三方平臺購買任何價格的加速包，都無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購票。
江蘇省消保委認(rèn)為，從“低速”到“光速”，第三方平臺提供的搶票服務(wù)價格也水漲船高，但在12306官方已明確第三方平臺無優(yōu)先購票權(quán)的情況下，所謂的加速包服務(wù)的真實(shí)性及有效性存疑。即使第三方平臺利用技術(shù)手段加快余票的監(jiān)控速度和頻次、縮短搶票反應(yīng)時間，但“加速檔次”在實(shí)際搶票中如何判別、消費(fèi)者是否能真正享受到物有所值的優(yōu)勢搶票服務(wù)，尚且無法得知，消費(fèi)者極有可能被誤導(dǎo)，知情權(quán)、公平交易權(quán)難以得到有效保障。且技術(shù)手段的高頻刷新會給網(wǎng)絡(luò)訪問帶來沖擊，導(dǎo)致12306系統(tǒng)延遲擁堵，影響正常的購票秩序和消費(fèi)者的購票體驗(yàn)。
此外，第三方平臺在搶票時需要獲取消費(fèi)者的12306賬號、密碼等個人身份信息，其目的是用來幫助賬號本人實(shí)現(xiàn)購票。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意……經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失?！比羰巧糜孟M(fèi)者賬戶綁定他人身份信息、幫助他人搶票，一方面平臺未經(jīng)賬戶本人同意使用本人賬戶替他人搶票，已超出了其原本收集、使用信息的目的和范圍，涉嫌濫用個人身份信息，另一方面也會將他人的個人身份信息置于丟失和泄露的風(fēng)險之中，導(dǎo)致出現(xiàn)乘車人信息“你中有我、我中有你”的尷尬情形，消費(fèi)者的個人信息安全無法得到有效保障，甚至可能會危及人身、財(cái)產(chǎn)安全。
江蘇省消保委提醒，第三方平臺五花八門的搶票服務(wù)并不能真正提高消費(fèi)者的購票成功率，甚至可能存在侵權(quán)風(fēng)險。維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和正常的售票秩序需要多方協(xié)作、共同努力。12306作為官方購票平臺，建議進(jìn)一步完善自身信息系統(tǒng)處理能力和售票系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對異常購票、刷票行為的監(jiān)測和防范，同時也可通過增開高鐵班次等方式擴(kuò)大運(yùn)能、增加運(yùn)力，盡可能滿足客流高峰期的出行需求，保障消費(fèi)者的購票和出行體驗(yàn)。
江蘇省消保委建議相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)一步加強(qiáng)對第三方搶票平臺的監(jiān)管，明確第三方平臺的合法經(jīng)營模式，規(guī)范購票流程和個人信息保護(hù)，遏制違規(guī)售票、搶票平臺的野蠻生長。廣大消費(fèi)者也要理性看待第三方平臺提供的各種搶票手段，避免盲信各種“搶票神器”，盡量選擇12306官方渠道進(jìn)行購票，注意保護(hù)自身合法權(quán)益和個人信息安全。
