中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（羅成杰 記者朱海）10月9日，記者從江西省消保委秘書處（12315投訴舉報(bào)中心）獲悉，今年中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”期間，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)16319件，同比增加3148件，增幅23.9%。其中，咨詢7732件、投訴6280件、舉報(bào)2307件，分別占訴求總量的47.38%、38.48%、14.14%；涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為19.13萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.11萬(wàn)元。
江西省消保委秘書處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在6280件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴3726件，服務(wù)類投訴2554件，分別占比59.33%和40.67%。在商品類投訴中，從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于食品、家居用品、服裝鞋帽；從具體產(chǎn)品來(lái)看，運(yùn)動(dòng)鞋、桌子、米面及其制品（自制）、肉制品（自制）的投訴量較大；從反映問(wèn)題看，主要涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。在服務(wù)類投訴中，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類；由于旅游、餐飲、購(gòu)物等假日消費(fèi)熱度持續(xù)高漲，餐飲和住宿類服務(wù)以及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴較上年同期分別增長(zhǎng)304.51%、121%，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為酒店餐館亂收費(fèi)、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、經(jīng)營(yíng)者單方面違約以及虛假宣傳等。
“雙節(jié)”期間，江西省受理的消費(fèi)者舉報(bào)共2307件，較上年減少125件。其中，商品類舉報(bào)1713件，占舉報(bào)類受理總數(shù)74.25%；服務(wù)類舉報(bào)594件，占舉報(bào)類受理總數(shù)25.75%。從舉報(bào)涉及的問(wèn)題來(lái)看，排在前五位的分別是廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。舉報(bào)的消費(fèi)熱點(diǎn)較多的分別是醫(yī)院服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、餐飲配送服務(wù)等。接受消費(fèi)者咨詢7732件，其中市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類1465件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類2379件，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類3888件，從咨詢涉及的問(wèn)題來(lái)看，排在前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、合同行政監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、食品監(jiān)管和價(jià)格監(jiān)督。
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