近日，市場監(jiān)管總局全國12315消費投訴信息公示平臺（以下簡稱公示平臺）上線，在全國統(tǒng)一開展消費投訴信息公示。通過全國12315平臺反映的消費者投訴情況，在公示平臺上首次可以公開展示，同時，被投訴者的相關信息也會一覽無余。（據(jù)10月23日《中國消費者報》報道）
一直以來，由于行政調解自身的自愿屬性，基層市場監(jiān)管部門面臨行政調解成功率不高的老大難問題。2016年開始，市場監(jiān)管總局在上海等地探索試點消費投訴信息公示，取得初步成效；2022年試點地區(qū)擴展到吉林、浙江、新疆等六省份。截至今年10月試點結束，試點六省份平均調解成功率52.43%，較試點前提高了8.78個百分點。消費投訴信息公示試點地區(qū)的數(shù)據(jù)表明，信息公示成為破解這一痛點淤點的一劑良方。
消費投訴信息公示，彰顯了對消費者權利更加充分的保護與尊重。面對消費市場信息不對稱問題，公開透明、客觀真實、及時全面的公示消費投訴信息，將為消費者有效履行知情權和選擇權等基礎性法定權利發(fā)揮重要作用。如在國慶節(jié)、春節(jié)等假期旅游高峰期，海南省三亞市、瓊海市等地市場監(jiān)管部門在一些旅游景區(qū)、農貿市場的大型LED顯示屏上公示消費投訴信息，讓外地游客在景區(qū)有了“消費指南”，可以成功避“坑。當消費者用腳投票進行選擇時，無疑將倒逼商家提升產品服務質量，否則經(jīng)營將難以為繼。公示平臺的上線豐富了消費者權益保護的事前預防手段，降低了消費者的試錯成本，給消費者吃下了“定心丸”，提升了消費信心，增強了消費意愿。
消費投訴信息公示，將消費者權益的事前預防與事后權利救濟高效銜接。根據(jù)與公示平臺同步出爐的《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的第八條、第二十二條規(guī)定，消費者的姓氏等個人信息可以在政府網(wǎng)站、媒體、社區(qū)、商圈等線上線下渠道公開展示?！皶瘛背鱿M投訴信息，“亮”出消費者身份，讓消費者真正參與到消費監(jiān)督的社會協(xié)同共治體系中，事后權利救濟過程將更加公開透明，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的消費者權益保護協(xié)同共治體系就補上了“社會監(jiān)督”這塊重要短板。
消費投訴信息公示，需要消費者加強自身素質建設與提升維權意識?！妒袌霰O(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》第九條第（三）款、第十一條規(guī)定，虛假、惡意投訴不予公示，非生活消費需要而產生的投訴等不予受理或不予公示。這些規(guī)制條款，避免了類似投訴擠占正常行政監(jiān)管資源和濫用消費投訴信息公示制度。投訴者“身處”公示平臺，需要不斷提升商品質量認知意識、消費維權意識和先進消費文化意識，不沖動消費、不貪圖小便宜，增強自身的真假偽劣商品甄別能力，可從源頭大幅減少消費糾紛的數(shù)量。
誠然，公示平臺上企業(yè)消費投訴數(shù)量的多少與商品優(yōu)劣或服務好壞并不能簡單劃上等號，公示平臺更不是所謂企業(yè)產品“紅黑榜”，但全國12315消費投訴信息公示平臺上“曬”出的消費投訴信息，可以直觀地看到經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況，這既是對經(jīng)營者的有力監(jiān)督，也是對經(jīng)營者的有益鞭策。（徐文智）
