中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）自駕西北，看爛漫秋色；乘坐游輪，賞碧海藍(lán)天；跨境出游，享異域風(fēng)情……每年的10月中下旬到11月都是傳統(tǒng)的旅游淡季，此時(shí)，機(jī)票、酒店價(jià)格較為實(shí)惠，“時(shí)間自由”的老年人逐漸成為旅游市場(chǎng)錯(cuò)峰出行的主力軍。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)呼吁：社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力，讓老年人出游無(wú)憂。
途牛的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，10月錯(cuò)峰出游用戶中，55歲以上的年長(zhǎng)用戶占據(jù)較高比例，出游人次占比為29%。鎮(zhèn)江市區(qū)一家旅行社的工作人員介紹說(shuō)，國(guó)慶假期結(jié)束后的錯(cuò)峰游人群中，除了部分有年假或者是公司團(tuán)建的游客，基本都是老年人。當(dāng)下，天氣宜人，價(jià)格也便宜，正是他們出游的好時(shí)機(jī)。據(jù)了解，目前跟團(tuán)游仍是老年人最喜歡的出游方式。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀發(fā)族正在成為旅游市場(chǎng)不可忽視的消費(fèi)群體，建議社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力，讓老年人出游無(wú)憂。
首先，旅行社要根據(jù)銀發(fā)族的體力、消費(fèi)習(xí)慣等推出更合適的旅游產(chǎn)品和線路，在出行前，如實(shí)告知游客想要報(bào)名的旅游產(chǎn)品的特性，包括景區(qū)是否在高原、氣溫變化是否大、行程安排是否緊密、是否有老年人禁止參加的項(xiàng)目、酒店住宿條件等；要從安全性、方便性等角度創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；要依靠數(shù)字技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)整體提升，享受到更高品質(zhì)服務(wù)；要制定詳實(shí)、充分、可靠的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
其次，各類旅游APP要進(jìn)一步提升適老化服務(wù)改造水平，便于老年游客一站式叫車、預(yù)約、購(gòu)票、訂食宿，降低自主規(guī)劃行程門檻。提供公正、客觀、簡(jiǎn)潔的旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系，為老年游客理性消費(fèi)決策提供依據(jù)。
再次，監(jiān)管部門要加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度，嚴(yán)厲查處不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物、欺客宰客等違法經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，進(jìn)一步提升旅游投訴處理效率，及時(shí)、有效維護(hù)老年人合法權(quán)益。
最后，老年旅客要自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游，并簽訂旅游服務(wù)合同，索要購(gòu)物發(fā)票。在出游期間，要根據(jù)自身狀況隨身攜帶藥物，如遇突發(fā)情況或身體不適及時(shí)和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等溝通，或?qū)で笙嚓P(guān)工作人員的幫助。
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