中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）日前，長租平臺自如以線上直播、線下活動的形式，舉辦了“2023自如業(yè)主開放日”，全國10城500位業(yè)主參加了線下活動，分享與自如相伴成長的點(diǎn)滴回憶，共同見證自如的成長。
談及舉辦自如業(yè)主開放日的初衷，自如董事長、CEO熊林表示：“主要是向業(yè)主表達(dá)感謝、匯報(bào)工作，也希望能形成時(shí)刻傾聽業(yè)主建議的傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相互信任、共同進(jìn)步。”
自如董事長、CEO熊林在2023自如業(yè)主開放日現(xiàn)場致辭。資料圖片
35萬業(yè)主、130萬租客，自如備受業(yè)主租客青睞
作為國內(nèi)長租行業(yè)領(lǐng)軍品牌之一的自如，在過去12年間，對于租房市場的發(fā)展趨勢始終保持高度關(guān)注，并積極展開業(yè)務(wù)布局。據(jù)介紹，12年間，自如已實(shí)現(xiàn)在國內(nèi)10個(gè)一線、新一線城市均有布局。2022年，自如在托管期的業(yè)主約有35萬、在租自如客約130萬，入住率超90%。第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，自如已成為國內(nèi)住房租賃市場租客與業(yè)主的首選品牌。
自如迅速成長的背后，是國內(nèi)住房租賃市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。近年來，在“房住不炒”“租售并舉”的定位下，大力發(fā)展長租市場已成為解決國內(nèi)住房問題的一劑良方。從需求側(cè)來看，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快以及就業(yè)趨勢的推動，越來越多的人口開始流向一線及新一線城市，形成數(shù)以億計(jì)的新市民租房需求。
從供給側(cè)來看，手持舊房的業(yè)主越來越多，而未能進(jìn)行全面維修和改造升級的老舊住房，既無法滿足業(yè)主的自住需求，對外出租也不具有競爭力。
如何更好地滿足數(shù)以億計(jì)年輕人和新市民的租房安居需求，同時(shí)滿足被傳統(tǒng)普租模式困擾已久的業(yè)主們的需求，是自如一直以來發(fā)力的方向。為此，自如一方面持續(xù)深耕模式創(chuàng)新，另一方面則在產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、科技方面持續(xù)加大投入，全力滿足業(yè)主租客雙端的需求。
歷經(jīng)33個(gè)月，“增益租”房源突破20萬間
2021年，自如全面開啟以“增益租”為核心的“質(zhì)變”，開始發(fā)力革新傳統(tǒng)普租模式?！霸鲆孀狻笔亲匀缑嫦驑I(yè)主創(chuàng)新推出的專業(yè)資產(chǎn)管理方案，通過對業(yè)主托管的房子進(jìn)行裝修改造以及專業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)，提升房屋資產(chǎn)價(jià)值，讓業(yè)主房子變得更好，有利于未來出租、出售、自住。
在“增益租”出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)普租模式與省心租模式曾是租賃市場的主流，對于業(yè)主而言，這些傳統(tǒng)的租賃方式僅僅是完成了將房子“租出去”的需求。
自如所開啟的“增益租”新模式是將業(yè)主手中的房源真正視為資產(chǎn)去管理、運(yùn)作和增收。在開放日現(xiàn)場，熊林表示，“增益租”帶來的變化主要有3個(gè)方面：一是讓業(yè)主也參與到房屋的改造過程中，進(jìn)行監(jiān)督；二是實(shí)現(xiàn)了“無差價(jià)、無空置期”的透明化；三是做到了讓業(yè)主租金有保障。而這3點(diǎn)共同構(gòu)建了自如與業(yè)主的全新合作關(guān)系，更具抗風(fēng)險(xiǎn)能力和收益增值能力。
“無差價(jià)、無空置期、租金有保障”，是自如增益租的核心突破，也是對國內(nèi)住房租賃市場模式的全新探索。增益租所帶來的房產(chǎn)收益提升，首先基于自如對業(yè)主房源的全面改造升級，自如可提供多種出租方式與裝修方案供業(yè)主選擇，由專業(yè)設(shè)計(jì)師打造，并根據(jù)房屋實(shí)際情況優(yōu)化方案，業(yè)主也可全程參與并監(jiān)督房源改造。基于自如龐大的用戶體量與全國十城的大規(guī)模布局，自如能夠確保租客群體需求的流動與更新，并通過APP定制化推薦、線上VR看房、管家極速帶看等快速匹配租客與房源，甚至可以直接完成線上簽約，從而極大縮短房屋空置期帶來的不確定性，提升租金收益。
據(jù)介紹，自推出“增益租”以來，采用該模式的房源已累計(jì)近20萬間?！百|(zhì)變必然導(dǎo)致量變，在經(jīng)歷了33個(gè)月的‘質(zhì)變’之后，目前自如已然進(jìn)入到全新的穩(wěn)定發(fā)展階段，‘增益租’的房源數(shù)量增長迅速?！毙芰直硎尽?/p>
產(chǎn)品、服務(wù)、科技交付，保障業(yè)主權(quán)益
在“增益租”模式更新之外，自如也通過不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)方面的交付能力以及業(yè)主的科技體驗(yàn)，助力各類房屋資產(chǎn)價(jià)值的持續(xù)增長。
在產(chǎn)品交付方面，自如通過產(chǎn)品化裝修更新提升房屋價(jià)值。自如供應(yīng)鏈交付負(fù)責(zé)人寧巖向記者介紹：“自如年均裝修房源約8.3萬套，裝修交付及時(shí)率達(dá)95%，毛改房源裝配周期平均33天、精簡房源裝配周期平均9天?！蓖瑫r(shí)，自如推出了裝修“1800交付承諾”，包含1套圖落地承諾、8類施工承諾、0超期承諾、0增項(xiàng)承諾。值得一提的是，在0增項(xiàng)承諾中，自如力求報(bào)價(jià)精準(zhǔn)無新增費(fèi)用，并實(shí)行“多退少不補(bǔ)”政策。
在服務(wù)交付方面，自如通過各種房屋租期服務(wù)延伸資產(chǎn)價(jià)值。自如服務(wù)交付負(fù)責(zé)人劉秋實(shí)對記者表示，出租服務(wù)方面，過去1年共為租客提供意向房源帶看服務(wù)約450萬次、保潔維修服務(wù)超1000萬單。
在科技方面，自如通過數(shù)字化高效運(yùn)營，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)租房流程的全面線上化。目前，業(yè)主從委托前咨詢、合同簽約、裝修中驗(yàn)收查房，再到租期中的收益查看、生活服務(wù)等，都可以在自如業(yè)主APP線上完成。梁占華表示：“2021年10月，自如研發(fā)上線業(yè)主APP。目前，業(yè)主APP下載約140萬次，業(yè)主滿意度達(dá)76%。我們收到業(yè)主建議800余條，目前已優(yōu)化634條，落地程度100%?！?/p>
自如心舍2.0房間實(shí)景。資料圖片
模式革新+產(chǎn)品深耕，自如12年不負(fù)業(yè)主所托
對于選擇自如的業(yè)主而言，自如所帶來的不僅是對房屋資產(chǎn)更為專業(yè)的管理，更是深入細(xì)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)。開放日現(xiàn)場，自如業(yè)主王先生夫婦表示：“我們先后有兩套房子與自如續(xù)約多年，前些年，我們翻看自如APP，發(fā)現(xiàn)有1年的維修記錄有15次，但自如都沒有打擾我們就給維修了。房子交給自如，真的很省心。因?yàn)橛辛俗匀缍嗄耆缫蝗盏膶I(yè)堅(jiān)守，真正從業(yè)主的角度去做資產(chǎn)管理，我們才能省心、安心、放心地享受生活。”
與自如同行10余年的業(yè)主程女士，則是自如成長與發(fā)展的見證人?！拔矣昧?0多年的時(shí)間和自如合作，在合作中認(rèn)識自如、了解自如、體會自如。如今，自如通過10多年的努力和創(chuàng)新，已經(jīng)成為房屋租賃行業(yè)的翹楚?！痹陂_放日現(xiàn)場，程女士直言，選擇自如，就是“要與強(qiáng)者為伍”。
自如業(yè)主吳女士作為自如業(yè)主APP及線上服務(wù)產(chǎn)品的“老粉”，對自如的家服體驗(yàn)評價(jià)頗高：“除了我出租的那套房委托了自如之外，我自己住的房子也在使用自如的保潔服務(wù)，不僅可以使用常規(guī)的周期性方式下單，而且還可以選擇想要的阿姨。我的自如家服會員卡已經(jīng)是黑金級別了，確實(shí)是沒少用。委托自如服務(wù)的6年時(shí)間里，累計(jì)使用家服產(chǎn)品超過346次。”
12年前，自如按下了行業(yè)模式創(chuàng)新啟動鍵，如今自如又開啟了新一輪的“質(zhì)變”創(chuàng)新。未來，以“增益租”模式為核心的房屋資產(chǎn)管理模式或?qū)⒊蔀楸辉絹碓蕉鄻I(yè)主及業(yè)內(nèi)企業(yè)采納的新模式，從而實(shí)現(xiàn)讓每一位業(yè)主的房屋可以變得更美、價(jià)值更好。而在產(chǎn)品、服務(wù)與科技方面的不斷探索，不僅是自如的專業(yè)底氣，更有可能成為自如引領(lǐng)未來長租行業(yè)發(fā)展的新錨點(diǎn)。
