中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 近日，浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱其通過(guò)直播間購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，價(jià)值980元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)主播稱羽絨服含絨量為100%。衣服到貨后不小心劃破，才發(fā)現(xiàn)里面含有絲綿等，要求商家退貨退款并賠償，雙方協(xié)商無(wú)果。
接到投訴后，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被投訴方產(chǎn)品銷售頁(yè)面上傳的產(chǎn)品標(biāo)簽已告知消費(fèi)者產(chǎn)品實(shí)物中所有材質(zhì)及含量，并非100%白鴨絨。投訴人表示，當(dāng)時(shí)根據(jù)直播間主播口述了解到羽絨服的羽絨含量全部為白鴨絨，并未看商品頁(yè)面宣傳就下單購(gòu)買(mǎi)了，之后不小心劃破衣服，才發(fā)現(xiàn)內(nèi)填充物含有絲綿。
工作人員分別對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，要求投訴人提供商品實(shí)物照片及內(nèi)填充物照片。對(duì)于被投訴人認(rèn)為頁(yè)面宣傳并無(wú)問(wèn)題，拒絕退貨退款的情況，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求被投訴方提供當(dāng)時(shí)直播間主播的直播視頻，并向其宣傳《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，告知直播營(yíng)銷平臺(tái)不得為直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助、便利條件，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。
余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為直播間的主播口述亦屬于廣告宣傳，本糾紛中，消費(fèi)者通過(guò)直播間主播對(duì)商品材質(zhì)的介紹，對(duì)此感到滿意才選擇直接下單。但被投訴方商品頁(yè)面宣傳的衣服材質(zhì)與直播間主播口述宣傳不一致而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家同意退回貨款并按照三倍貨款賠償消費(fèi)者。
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