中國消費者報報道（記者黃劼）11月3日，記者從廣東省廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州創(chuàng)新升級“市場主體直通車”小程序服務，將各類市場主體涉及的市場監(jiān)管領(lǐng)域政務服務渠道全面延伸至移動“掌上辦”，推動實現(xiàn)“一機在手、辦事無憂”，進一步提升市場監(jiān)管服務質(zhì)效。這是廣州市市場監(jiān)管局近年來致力于持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動市場主體量質(zhì)“雙提升”的又一便利舉措。
據(jù)介紹，“市場主體直通車”以辦事群眾視角，設定“我要辦、我要查、我要投訴、我的業(yè)務、信息專欄”五大核心服務板塊，通過簡單易用、接地氣的方式提供市場監(jiān)管領(lǐng)域各類惠企惠民服務和精準政策推送，方便企業(yè)群眾隨時隨地快捷辦理業(yè)務、實時查詢進度、高效接收資訊，實施市場主體全生命周期優(yōu)質(zhì)服務，切實打通政策服務落地“最后一公里”。
更全面：梳理覆蓋市場監(jiān)管綜合服務清單
“市場主體直通車”小程序全面整合廣州市場監(jiān)管部門目前對外各類服務事項，涵蓋市場主體發(fā)展周期中比較常用的開辦企業(yè)和市場準入一網(wǎng)通辦、行政許可、綜合監(jiān)管、投訴舉報、質(zhì)量提升、知識產(chǎn)權(quán)、公平競爭、檔案查詢等多元服務事項，以及相關(guān)推動經(jīng)濟發(fā)展、助企紓困等法規(guī)政策及解讀。
市場主體及市民可通過‘我要辦’版塊在線辦理21項服務，通過‘我要查’版塊在線查詢17項事項。這些服務包括開辦企業(yè)及后續(xù)稅務、社保、公積金、銀行開戶事項、各類企業(yè)注冊登記、個體工商戶注冊登記、信用修復、年度報告以及食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、重點工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等許可備案服務，能夠快速查詢涉及企業(yè)注冊登記檔案查詢（登記機關(guān)為市局）、小微企業(yè)名錄查詢、經(jīng)營范圍規(guī)范表述查詢、企業(yè)信用信息公示，以及食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、重點工業(yè)產(chǎn)品、特種設備、質(zhì)量提升、知識產(chǎn)權(quán)、公平競爭等具體事項。
更專業(yè)：定制式提供更精準服務和反饋
記者了解到，“市場主體直通車”小程序建立“我要投訴”版塊將群眾比較常用的投訴舉報渠道單列，打造快捷直達通道，旨在通過扁平化服務板塊及時收集、精準反饋、快速回應市場主體的合法訴求，目前已對接全國12315平臺和廣州12345政務服務便民熱線小程序，方便企業(yè)群眾快速反映有關(guān)訴求，接收處理反饋，建立市場監(jiān)管體系的閉環(huán)快速響應處理機制，努力讓市場主體和群眾“小事不操心、大事不出門、難事不煩惱”。
同時，進一步整合5G智慧導辦，靶向精準優(yōu)化服務效能，動態(tài)更新智能問答庫方便企業(yè)群眾“隨時問、隨心點”，依托機器人實時應答、在線客服及時跟進、后臺人員補位工單反饋的三級立體導辦機制，對熱點回復、應答質(zhì)量等重點環(huán)節(jié)實施全景監(jiān)控分析，全面提升服務規(guī)范性和專業(yè)性，方便申請人一次性獲取開辦企業(yè)和證照聯(lián)辦條件，實現(xiàn)全程辦理“零跑動”。
更方便：打造“一鍵直達”的掌上服務
“市場主體直通車”小程序此次升級的全新服務，按照“需求導向、簡易查找、精準直達、打通堵點”的原則，把市場準入、市場監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量管理等政策咨詢及最新解讀嵌入“信息專欄”版塊，讓市場主體和辦事群眾按需查詢獲取，更方便市場主體辦理、咨詢各類市場監(jiān)管業(yè)務，解決以往政策看不懂、操作不會用等問題。
同時，“我的業(yè)務”版塊還提供各類在辦業(yè)務進度實時跟蹤、辦理記錄即時查看、消息箱功能，給辦事群眾及時提供業(yè)務提醒，切實解決市場主體辦事時“摸不清門，找不準人”的問題。
此外，“市場主體直通車”小程序納入“e證通”電子卡包和電子簽名服務，方便辦事群眾申辦過程中快捷完成電子簽名和查詢下載電子營業(yè)執(zhí)照、電子印章、電子發(fā)票及電子許可證。
廣州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，他們將根據(jù)市場主體辦事需求持續(xù)更新服務清單，將“更全、更新、更優(yōu)”的服務及時提供給社會公眾。
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