中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）11月6日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)“達(dá)人探店推銷”專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查情況座談會(huì)，發(fā)布“達(dá)人探店推銷、大胃吃播”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，66.7%的消費(fèi)者對(duì)達(dá)人推薦店鋪消費(fèi)體驗(yàn)表示滿意，32.9%的消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)不滿意，0.4%的消費(fèi)者表示無(wú)法判斷。另外，66.8%的消費(fèi)者表示愿意繼續(xù)通過(guò)達(dá)人推銷短視頻到店鋪體驗(yàn)消費(fèi)。分平臺(tái)來(lái)看，抖音滿意度為67.1%、快手滿意度為63.5%、大眾點(diǎn)評(píng)滿意度為70.6%。
湖北省消委會(huì)對(duì)平臺(tái)“達(dá)人探店推銷”進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)。吳采平/攝
記者了解到，今年6月至9月，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“達(dá)人探店推銷、大胃吃播”專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，并組織專家對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)議。本次調(diào)查采取線上問(wèn)卷調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式，線上問(wèn)卷調(diào)查主要面向湖北省2022年GDP排名前十位的城市，收集消費(fèi)者近一個(gè)月內(nèi)通過(guò)達(dá)人推銷短視頻在當(dāng)?shù)夭惋嫷甑南M(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，調(diào)查共完成5630個(gè)有效樣本。體驗(yàn)式調(diào)查由專業(yè)體察員以消費(fèi)者身份，體驗(yàn)抖音、快手和大眾點(diǎn)評(píng)粉絲量較多的達(dá)人所推薦的餐飲店，真實(shí)記錄在餐飲店消費(fèi)的全過(guò)程，體驗(yàn)式調(diào)查總計(jì)完成60個(gè)有效樣本。
達(dá)人探店推銷存在5類問(wèn)題
調(diào)查報(bào)告指出了“達(dá)人探店推銷”存在的5個(gè)方面的問(wèn)題。一是投訴維權(quán)問(wèn)題。調(diào)查顯示，參與調(diào)查的消費(fèi)者中，約10%的消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)投訴維權(quán)。其中，14.8%的商家投訴渠道不暢通，25.4%的商家處理投訴不及時(shí)，23.0%的商家處理態(tài)度差。二是價(jià)格問(wèn)題。調(diào)查顯示，35.9%的消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)際價(jià)格高于達(dá)人視頻中介紹的價(jià)格。三是餐品問(wèn)題。調(diào)查顯示，36.9%的消費(fèi)者認(rèn)為店鋪提供的實(shí)際餐品分量低于達(dá)人視頻中展示的分量，28.3%的消費(fèi)者認(rèn)為餐品食材不新鮮，25.3%的消費(fèi)者認(rèn)為餐品和店內(nèi)環(huán)境不干凈、不衛(wèi)生。四是團(tuán)購(gòu)券問(wèn)題。調(diào)查顯示，12.2%的消費(fèi)者表示團(tuán)購(gòu)券內(nèi)的商品/服務(wù)商家未全部提供，團(tuán)購(gòu)券內(nèi)的餐品相比團(tuán)購(gòu)券外的相同餐品，其在相同價(jià)格下分量不足的問(wèn)題占比（21.3%），相對(duì)較高。五是裝潢設(shè)計(jì)與實(shí)際消費(fèi)感受問(wèn)題。調(diào)查顯示，33.6%的消費(fèi)者認(rèn)為餐飲店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和實(shí)際環(huán)境不如視頻所呈現(xiàn)；42.1%的消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)際消費(fèi)感受不如視頻介紹。
達(dá)人視頻未標(biāo)記“廣告”字樣問(wèn)題突出
本次體驗(yàn)式調(diào)查，消費(fèi)者以真實(shí)身份在湖北省各地體驗(yàn)不同平臺(tái)、不同類型的餐飲店共60家。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)的60家餐飲店中，超七成商家的達(dá)人視頻未標(biāo)記廣告字樣，問(wèn)題突出。
達(dá)人推銷短視頻是達(dá)人關(guān)于自身體驗(yàn)經(jīng)歷分享、視頻底部附有體驗(yàn)店鋪團(tuán)購(gòu)鏈接的一種短視頻推廣形式，符合市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)標(biāo)記“廣告”字樣。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超50%的線上問(wèn)卷消費(fèi)者表示達(dá)人視頻未標(biāo)記“廣告”字樣，超七成體驗(yàn)調(diào)查店鋪視頻未標(biāo)記“廣告”字樣。
近四成商家未提醒消費(fèi)者節(jié)約用餐
線上問(wèn)卷調(diào)查顯示，13.4%的消費(fèi)者認(rèn)為達(dá)人視頻中存在誘導(dǎo)浪費(fèi)的情節(jié)；39.6%餐飲店商家未在明顯位置張貼節(jié)約糧食、反對(duì)浪費(fèi)的提醒告示，也沒(méi)有主動(dòng)提醒消費(fèi)者節(jié)約用餐；體驗(yàn)式調(diào)查中，36.7%的商家既未主動(dòng)提醒消費(fèi)者節(jié)約用餐，也未在店內(nèi)顯著位置張貼提醒告示。
針對(duì)本次調(diào)查中存在的問(wèn)題，湖北省消委會(huì)向相關(guān)平臺(tái)企業(yè)發(fā)出勸諭：一是平臺(tái)達(dá)人發(fā)布推銷視頻應(yīng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)；二是平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善發(fā)布與審查管理制度；三是餐飲服務(wù)者應(yīng)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守《反食品浪費(fèi)法》，引導(dǎo)消費(fèi)者節(jié)約用餐，提供安全健康、線上線下無(wú)差異化的消費(fèi)體驗(yàn)；四是行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮自律作用，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
湖北省消委會(huì)秘書長(zhǎng)蔡浩在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，湖北省消委會(huì)將督促電商平臺(tái)企業(yè)針對(duì)通報(bào)的問(wèn)題深入開(kāi)展自查，清理和糾正侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)則和服務(wù)行為，促進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)。下一步，湖北省消委會(huì)將聯(lián)合湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，幫助電商平臺(tái)企業(yè)建立達(dá)人探店視頻推廣行業(yè)規(guī)范指引，引導(dǎo)“達(dá)人探店推銷”消費(fèi)新業(yè)態(tài)合法規(guī)范運(yùn)營(yíng)，共同促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
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