中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月18日，湖北省消費者委員會組織開展了2025年紀念“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動暨汽車行業(yè)消費維權(quán)普法宣教行動。
活動現(xiàn)場，湖北省消委會通報了2024年湖北省家用汽車消費投訴情況。2024年，湖北省消委組織共受理家用汽車及零部件投訴3158件，其中，傳統(tǒng)燃油車投訴1725件，占汽車類投訴約55%，新能源汽車投訴1433件，占比約45%。
活動現(xiàn)場還介紹了汽車消費投訴的四個主要問題。
一是產(chǎn)品質(zhì)量存缺陷，技術(shù)短板亟待突破。傳統(tǒng)燃油車存在發(fā)動機抖動、異響、無故熄火，變速箱換擋頓挫、漏油等問題。新能源汽車續(xù)航虛標(biāo)、電量異常衰減、充電樁兼容性差、快充效率不達宣傳標(biāo)準等消費爭議多。
二是售后服務(wù)打折扣，責(zé)任推諉加劇矛盾。投訴反映故障診斷周期長，配件缺貨維修時間拖延；商家以消費者“操作不當(dāng)”“未按規(guī)定保養(yǎng)”等理由規(guī)避“三包”責(zé)任；部分4S店以“系統(tǒng)升級”為名收取高額費用，或擅自更換非故障配件等過度維修問題。
三是合同約定不公平，口頭承諾不予兌現(xiàn)。如合同未明確標(biāo)注車輛生產(chǎn)日期、配置版本等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費者提車后發(fā)現(xiàn)與約定不一致；違約責(zé)任條款單方面加重消費者義務(wù)，如“貸款未通過定金不退”“強制指定貸款機構(gòu)”“銀行抵押車輛登記證”等；銷售商口頭承諾“贈送保養(yǎng)”“終身質(zhì)?！钡任磳懭牒贤?，事后以“營銷話術(shù)”搪塞。
四是虛假宣傳設(shè)陷阱，誘導(dǎo)消費亂象叢生。主要反映虛假宣傳“零利率”“低月供”誘導(dǎo)簽約，實際捆綁高額服務(wù)費，或要求消費者購買指定保險、加裝裝飾或金融服務(wù)，否則延遲交車。部分4S店虛標(biāo)車輛智能駕駛等級、續(xù)航里程，隱瞞事故車、運損車等信息。
針對家用汽車消費投訴暴露的問題，湖北省消委會建議汽車生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)增強自律意識，提高社會責(zé)任，依法誠信經(jīng)營。規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系，明碼標(biāo)價，杜絕捆綁銷售；不利用格式條款設(shè)定不公平、不合理的交易條件，擅自減免經(jīng)營者法定責(zé)任義務(wù)；推行先行賠付、線下無理由退訂（定）等舉措，保障消費者合法權(quán)益。依法提供合格車輛及隨車憑證；嚴格履行“三包”服務(wù)承諾，對不合格產(chǎn)品承擔(dān)退賠責(zé)任；不得過度維修及違規(guī)收費，確保消費者買得放心、用得安心。
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