中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（高鵬 記者劉傳江）為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，11月10日，黑龍江省伊春市消協(xié)組織消費(fèi)志愿者、社區(qū)居民走進(jìn)新區(qū)悅鮮生生鮮超市，開展主題為“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”的消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)商超活動(dòng)。
在體察過程中，體察員們就如何保證商品質(zhì)量安全、構(gòu)建消費(fèi)放心體系、為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)等問題，與商超相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通交流。期間，消協(xié)工作人員為商場(chǎng)消費(fèi)糾紛處理平臺(tái)送去“畫說新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》”等法律文本，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法宣講，助力商超進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛維權(quán)處理能力。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，引導(dǎo)商超負(fù)責(zé)人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，把矛盾化解在源頭、解決在基層，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)增效。消協(xié)工作人員還現(xiàn)場(chǎng)向在超市購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè)，解讀《消法》賦予消費(fèi)者哪些權(quán)利、如何依法維權(quán)等，并針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)該向誰要求賠償，消費(fèi)者要求辦理修理、退貨、換貨需要出示什么憑證，買到的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品如何要求商家履行義務(wù)等實(shí)用問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，引導(dǎo)群眾提升自我維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。
消協(xié)工作人員在商超進(jìn)行普法宣傳。資料圖片
在隨后的座談會(huì)上，體察員們與商超負(fù)責(zé)人就消費(fèi)者關(guān)心的“價(jià)格標(biāo)簽”“線下無理由退貨”等問題展開探討，消協(xié)工作人員與超市負(fù)責(zé)人就妥善處理食品安全糾紛、加強(qiáng)商鋪管理、培訓(xùn)商場(chǎng)糾紛調(diào)解員以及設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解工作站等方面進(jìn)行深度交流。商超負(fù)責(zé)人就消費(fèi)者代表及社區(qū)居民提出的問題進(jìn)行一一解答，表示將以切實(shí)行動(dòng)，努力打造一個(gè)消費(fèi)者放心購(gòu)物、無憂消費(fèi)的購(gòu)物場(chǎng)所。
體察員們與商超負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談。資料圖片
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