近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負(fù)面評價，組織內(nèi)部人員進(jìn)行好評刷單，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者行為，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管局罰款25萬元。（據(jù)11月23日《中國消費者報》報道）
現(xiàn)實生活中，一些消費者網(wǎng)購后會對商品或服務(wù)做出評價。同時，很多人網(wǎng)購時會先瀏覽商品的評價，看一下好評數(shù)量和差評數(shù)量。也就是說，好評度一定程度上決定了某種商品或服務(wù)的銷量和人氣。為此，一些商家不惜以“好評返現(xiàn)”等方式誘導(dǎo)消費者只給好評，這顯然屬于違法行為。而組織內(nèi)部員工“刷好評”則較為罕見，但無疑也是侵犯消費者權(quán)益，擾亂市場秩序的違法行為。
評價權(quán)是消費者對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督權(quán)利的延伸和應(yīng)有之義，也是保護(hù)消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。消費者只有通過瀏覽、分析擬購買商品的各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇，才不至于在“好評如潮”的迷惑下購買到質(zhì)量堪憂的商品，從而避免形成“賣家秀”與“賣家秀”之間的強(qiáng)烈反差。
尊重和保護(hù)消費者的評價權(quán)，確保消費者真實客觀地評價商品，是展示、披露商品信息的關(guān)鍵所在。這是網(wǎng)絡(luò)平臺以及網(wǎng)店不可推卸的義務(wù)。《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《反不正當(dāng)競爭法》都有明確的規(guī)定，禁止以利益引誘進(jìn)行虛假宣傳。組織內(nèi)部員工以刷單方式提高好評率的 行為既侵犯了消費者的評價權(quán)和知情權(quán)，也構(gòu)成不正當(dāng)競爭和虛假宣傳，而且組織內(nèi)部員工刷單的行為隱蔽性更強(qiáng)，比“買好評”危害更大。
此外“刷好評”也對其他誠信經(jīng)營者極不公平。如質(zhì)量和價格完全相同的商品，虛假好評的網(wǎng)店由于蒙蔽了消費者，進(jìn)而銷量大增，收益頗豐。與此同時，誠信經(jīng)營者的市場份額受到擠壓和分流，效益自然沒有虛假好評率高的網(wǎng)店好。如果該現(xiàn)象得不到有效治理，必將造成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)，讓消費者陷入到真假難辨的“偽好評”中。
因而，商家理當(dāng)以此為鑒，自覺抵制“刷好評”，以提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平來提升自身形象，贏得消費者信任，而非將主意打到“刷好評”這一投機(jī)取巧上。監(jiān)管部門也應(yīng)積極履行職責(zé)，嚴(yán)肅查處這種靠“刷好評”來欺騙消費者，擾亂市場秩序的違法行為，確保網(wǎng)絡(luò)平臺中的商品評價更真實、客觀，讓消費者不掉入虛假好評的陷阱中。（史洪舉）
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