中國消費者報成都訊（趙焰 記者劉銘）整合部門力量、與法院訴調(diào)對接深度合作、人民調(diào)解助力糾紛化解、區(qū)域聯(lián)動織密維權(quán)“天網(wǎng)”……近年來，針對消費維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)，四川省瀘州市敘永縣市場監(jiān)管局、敘永縣消費者權(quán)益保護委員會堅持守正創(chuàng)新，積極構(gòu)建多元機制，推進共管共治，取得了令人矚目的成績，業(yè)已成為消保維權(quán)“多元共治”的一個縣域樣本。
2018年4月，敘永縣消委會與縣人民法院建立訴調(diào)對接合作機制，在敘永縣法院設(shè)立“消費維權(quán)調(diào)解中心”，消費糾紛調(diào)解協(xié)議可以申請人民法院予以確認。2022年11月，敘永縣市場監(jiān)管局、敘永縣消委會與敘永縣法院再次簽訂消費糾紛訴調(diào)對接合作協(xié)議，敘永縣法院在市場監(jiān)管局設(shè)立消費糾紛巡回審判點，將行政調(diào)解、社會組織調(diào)解與司法訴訟有機結(jié)合起來。訴調(diào)對接合作機制建立以來，敘永縣消委會調(diào)解成功、達成調(diào)解協(xié)議并進行司法確認的消費糾紛案例31件，支持消費者起訴案件4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失120余萬元；支持消費者雙倍賠償8件，消費者獲得雙倍賠償金額近50萬元。
推動人民調(diào)解，化解急難糾紛。2009年3月，經(jīng)敘永縣司法局批準，成立了敘永縣消費者糾紛人民調(diào)解委員會，通過吸納人民代表、政協(xié)委員、維權(quán)專家、公益律師參與消費糾紛調(diào)解，解決了大量消費糾紛，特別在保護房地產(chǎn)消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮了積極作用，先后成功調(diào)解陽光國際城、魚鳧公園城5季、陽光云湖、沈酒國際、匯錦世家等樓盤的消費糾紛，有效維護了社會穩(wěn)定，得到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，也贏得了消費者普遍信任。今年5月，該縣一起為期一年的購房集體投訴達成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)以現(xiàn)金及車位使用權(quán)等方式共向49名購房業(yè)主補償69萬余元，調(diào)解協(xié)議在敘永縣法院進行了司法確認。
整合部門力量，建強維權(quán)隊伍。今年，敘永縣消委會進行了換屆，選舉了縣人大副主任擔(dān)任縣消委主任，相關(guān)部門和社會團體、專業(yè)人士、律師共同組成消委機構(gòu)，形成各部門各行業(yè)共同參與，業(yè)態(tài)全覆蓋的消費維權(quán)新格局。進一步完善了消委會“秘書長——副秘書長”聯(lián)席會議制度，確定各重點行業(yè)部門一名具體經(jīng)辦中層干部擔(dān)任消委副秘書長，由秘書長具體指導(dǎo)開展消委日常投訴處理工作。涉及相關(guān)行業(yè)消費糾紛投訴，原則上由該行業(yè)主管部門的副秘書長牽頭處理，其他副秘書長協(xié)助。目前，共有涉及多個部門、行業(yè)骨干擔(dān)任副秘書長21人。通過定期召開工作會議，共同研討當(dāng)前面臨的維權(quán)熱點難點痛點，充分發(fā)揮各部門各行業(yè)的職能優(yōu)勢，整合行政力量，從多個層面、多個角度、多個切口著手解決疑難問題，快速處置矛盾糾紛，有效維護社會穩(wěn)定。
構(gòu)建區(qū)域聯(lián)動，織密維權(quán)“天網(wǎng)”。敘永縣積極融入瀘州市、璧山、榮昌、江津、合川五區(qū)消費者權(quán)益保護示范區(qū)建設(shè)和實踐。2023年6月，瀘州市、敘永縣、重慶市江津區(qū)三方消委聯(lián)動，跨區(qū)域協(xié)作，成功調(diào)解了一起敘永農(nóng)戶在江津購買靈芝菌種的農(nóng)資產(chǎn)品消費糾紛，消費者獲補償15900元。近期，在瀘州市消委會的指導(dǎo)支持下，按照“平等互助、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展、共同服務(wù)、高效共贏”的原則，敘永消委推動建立“云貴川三省八縣（區(qū)）”消費維權(quán)區(qū)域一體化合作機制，促進優(yōu)勢互補、資源共享、信息共通、經(jīng)驗交流，構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局。
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