中國消費者報銀川訊（丁琳 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞消費維權年主題，暢通消費維權渠道，強化投訴處置效率，全力維護消費者合法權益，截至目前，共受理投訴舉報3803件，為消費者挽回經濟損失47.93萬元。
充分發(fā)揮聯席會議作用。石嘴山市市場監(jiān)管局制定印發(fā)《石嘴山市消費者權益保護工作聯席會議制度》，建立以市場監(jiān)管、消協為主導，公安、衛(wèi)健、法院等25個部門共同參與的消費者權益保護聯席會議制度，明晰部門職責分工、定期召開聯席會議，協商該市消費維權重大疑難問題，高效履行消費維權職責。結合維權新形勢采取有效措施、通力合作、攜手共治，提高石嘴山市消費者權益保護工作效能。聯合中國人民銀行石嘴山市中心支行、市公安局建立健全征信維權聯合整治協調機制，進一步拓寬維權領域。
探索消費糾紛“訴調對接”。石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞推進法治政府建設，規(guī)范行政調解行為，建立完善消費糾紛行政調解制度，通過耐心解釋、溝通協商、疏導說服等非強制性方法，妥善處理消費糾紛爭議。成立消費糾紛人民調解委員會，調整優(yōu)化調解委員職能，通過解釋、溝通、說服、疏導、協商等非強制性方法，促使爭議或糾紛雙方當事人友好協商，達成協議。截至目前，共化解各類消費糾紛96件，切實為消費者挽回經濟損失，營造公平有序、和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。
創(chuàng)新在線消費糾紛維權。石嘴山市市場監(jiān)管局積極應用“互聯網+”信息技術，以12345政府服務熱線電話、12315平臺、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種線上方式，搭建全天候、全方位的投訴舉報在線體系；積極暢通消費者申訴舉報渠道，延伸維權服務觸角，創(chuàng)新消費維權模式，積極引導轄區(qū)內符合條件的企業(yè)成為12315平臺在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)），注重加強對ODR企業(yè)的業(yè)務指導和技能培訓，建立完善消費糾紛和解在線機制，促進消費糾紛網上源頭解決。截至目前，該市11家ODR企業(yè)在線解決消費糾紛434件。
