中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者桑雪騏）12月11日，在江蘇省宿遷市舉辦的全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布活動(dòng)暨“蘇新消費(fèi)•冬季購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)儀式上，2023年度全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單揭曉。據(jù)悉，“全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評(píng)審是在商務(wù)部、工信部和市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織實(shí)施的工作。
本次評(píng)審根據(jù)2022年度售后服務(wù)營(yíng)業(yè)收入、上門服務(wù)區(qū)域、員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)、技術(shù)保障水平、服務(wù)工單數(shù)量和服務(wù)投訴率等重要指標(biāo)分別按檔評(píng)分，本著科學(xué)規(guī)范、公平公正、結(jié)構(gòu)合理的評(píng)審原則，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織專家嚴(yán)格工作程序，對(duì)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審。最終24個(gè)省市區(qū)的52家公司入選。此次評(píng)審出的家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)既涵蓋了海爾、美的等綜合頭部家電企業(yè)，也包含了京東、蘇寧等大型銷售企業(yè)，同時(shí)也不乏上海大金、寧波方太等單品類知名家電企業(yè)，還有青島賽維、四川快益點(diǎn)等第三方專業(yè)服務(wù)企業(yè)。
據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙捷介紹，全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評(píng)審工作對(duì)推動(dòng)家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者家電售后服務(wù)需求，加快恢復(fù)和擴(kuò)大綠色智能家電消費(fèi)必將發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)立足售后服務(wù)，在不斷滿足消費(fèi)者高質(zhì)量服務(wù)需求方面積極探索，努力提升家電服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位。
小切口也可以有大作為。全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)作為商務(wù)部等政府主管部門實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)樹立的標(biāo)桿企業(yè)，將帶動(dòng)更多的家電售后服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。
承諾書簽約現(xiàn)場(chǎng)。 資料圖片
值得一提的是，為提升家電售后服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，營(yíng)造放心、舒心的家電售后服務(wù)環(huán)境，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)還發(fā)起了提升家電售后服務(wù)質(zhì)量倡議，包括遵守法規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升質(zhì)量、加強(qiáng)保障、提高技能和關(guān)愛員工等事項(xiàng)。全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)代表也在現(xiàn)場(chǎng)簽訂了服務(wù)承諾書。
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