中國消費者報報道（記者顧艷偉）近年來，廣西壯族自治區(qū)立足邊境區(qū)域特點和維權(quán)重點，塑筋骨、強肌體、通脈絡(luò)、活氣血，優(yōu)化消費維權(quán)多元化解機制，開展千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行活動，打造青少年維權(quán)服務崗10+品牌、滇黔桂跨省域消費維權(quán)聯(lián)盟，不斷提升廣西消費者的獲得感、幸福感、安全感，走出了一條具有廣西特色的黨建+消保、普法強基、共治潤心、業(yè)興村美的路子。
打造“綜合體” 讓“骨架”撐起來
“廣西具有山區(qū)多、邊境小鎮(zhèn)多、少數(shù)民族多‘三多’難點，更要在全區(qū)建章立制，打造消費維權(quán)綜合體，搭建多元聯(lián)動機制，變‘各做各’為‘一起做’，將保護消費者權(quán)益的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上?！睆V西消費者權(quán)益保護委員會秘書長唐楚堯的一番話，說出了廣西消委會“一切為了消費者”的消保基調(diào)。
廣西消委會在持續(xù)開展千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行活動基礎(chǔ)上，構(gòu)建了市場監(jiān)管所、司法所、律師事務所“三所聯(lián)動”的工作架構(gòu)，召開“三所聯(lián)動”會議，建立微信工作群、聯(lián)絡(luò)員制度、聯(lián)動例會制度等聯(lián)動方式，實現(xiàn)消費維權(quán)常態(tài)化、機制化的資源共享和工作協(xié)同。“今年我們與檢察院、法院進一步加強了雙方之間的合作力度和形式，并就消費民事公益訴訟達成了諸多共識?！碧瞥蛘f，廣西消委會目前正準備就一起侵害不特定多數(shù)消費者權(quán)益的案件提起消費民事公益訴訟。
針對一些學生家長在校外培訓機構(gòu)捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”等風險，廣西消委會整合優(yōu)化地區(qū)和行業(yè)資源，與廣西教育廳聯(lián)合印發(fā)《廣西校外培訓“平安消費”專項行動方案的通知》，與教育、市場監(jiān)管等職能部門聯(lián)動開展整治校外培訓專項行動、廣西在線技能教育培訓行業(yè)消費調(diào)查等，不斷推動社會各方力量積極投身消費者權(quán)益保護，打造維權(quán)“綜合體”，合力化解各類矛盾糾紛。
4月17日，廣西消委會在南寧市園湖路小學開展消費教育進校園活動。顧艷偉/攝
一雞鳴三省、一腳跨三江。云南、貴州、廣西山水相連、產(chǎn)業(yè)相通、商賈互通。隨著民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作的深入開展，以及《滇黔桂跨省區(qū)民族團結(jié)進步創(chuàng)建聯(lián)盟協(xié)議》和《民族團結(jié)進步創(chuàng)建聯(lián)盟公約》等跨省域協(xié)議簽訂，3地協(xié)同發(fā)展，群眾生產(chǎn)生活水乳交融親如一家，組建滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟的呼聲漸高。
12月12日，廣西消委會和云南省消費者協(xié)會、貴州省消費者協(xié)會簽訂了《滇黔桂跨區(qū)域消費維權(quán)合作協(xié)議》，組建了滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟。聯(lián)盟以消費者為中心，以推進消費維權(quán)工作協(xié)同發(fā)展為主線，以“共商、共建、共治、共享”為原則，優(yōu)化資源配置，聚焦3地消費維權(quán)工作難點。
“在滇黔桂地區(qū)發(fā)生的消費爭議，消費者可在滇黔桂地區(qū)任一城市進行投訴舉報，滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟將依法受理，維護消費者合法權(quán)益。”唐楚堯說，聯(lián)盟成立首要初衷便是努力將3地消費糾紛做到“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”。
創(chuàng)新工作模式 讓“肌體”強起來
縱向到底，廣西消委會打造“黨建+消?！惫ぷ髂Ｊ?，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，縱橫聯(lián)動廣西自治區(qū)司法廳、廣西律協(xié)、愛心企業(yè)等相關(guān)基層黨支部成立“維權(quán)小分隊”，走進馬山縣加方鄉(xiāng)龍頭村、大化縣大化鎮(zhèn)坡了村、三江縣獨峒鎮(zhèn)平流村等10多個村屯，覆蓋八桂大地“最后一公里”。
“在廣西消費維權(quán)工作中，每個黨員都是一面旗幟，將消費維權(quán)的‘小船’駛進廣西邊遠山鄉(xiāng)，在每一個山頭插遍紅色旗幟，既檢驗了黨性，又檢驗了為人民服務的能力?！碧瞥虮硎?。
據(jù)記者了解，“巴馬世紀養(yǎng)生園”位于廣西巴馬縣甲篆鎮(zhèn)坡月村，近幾年吸引了大量外來人員到此養(yǎng)生療病，形成了獨特的“候鳥人”群居體系，促進了當?shù)匚幕?、消費、旅游的增長需求，但也帶來了房屋租賃、買賣等各類糾紛。為進一步引導當?shù)厝罕姾汀昂蝤B人”學法懂法用法，廣西消委會黨支部成立了一支由律師、消費維權(quán)工作人員、市場監(jiān)管執(zhí)法人員組成的普法宣傳志愿服務隊，進入坡月村開展普法宣傳活動，同時針對老年人等群體常遇到的電話欠費、短信中獎、電話退稅等詐騙形式進行細致解說，切實提高老年人反詐能力。志愿者們還向群眾發(fā)放《民法典》解讀、保健品選購常識等宣傳資料。
不僅如此，廣西消委會黨支部還在巴馬縣一家桶裝水民營企業(yè)開展了“法治體檢”活動?！拔覀兡懿荒茉陔娚虖V告中使用‘礦泉水引領(lǐng)者’字樣……”針對企業(yè)提出的在經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，廣西消委會公益律師一一解答，并結(jié)合企業(yè)實際，積極為企業(yè)防范風險出謀劃策。企業(yè)負責人莫先生告訴記者：“他們解開了一直困擾我們的難題，很多建議都給我們提了醒，真正做到了為民服務?！?/p>
唐楚堯表示，“法治體檢”活動是公益性的服務活動，其目的在于發(fā)揮律師專業(yè)特長和實踐優(yōu)勢，關(guān)注民營企業(yè)法治需求，為民營經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的法律服務和堅實的法治保障，引導企業(yè)努力發(fā)揮自身優(yōu)勢促進產(chǎn)業(yè)興旺、助力當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。
今年以來，廣西消委會通過開展“捐資助困傳遞溫暖 黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興”暨“我為群眾辦實事”主題黨日活動，深入農(nóng)家、走進學校，為村民送去生活用品，為學生送去書包、文具、水杯，為企業(yè)送法送知識，以實際行動為民族團結(jié)凝心聚魂，助力鄉(xiāng)村振興。據(jù)統(tǒng)計，今年廣西各級消委會先后組織進鄉(xiāng)村968個，開展“線下+線上”普法消費講堂765期，解決消費投訴糾紛860起，為消費者挽回經(jīng)濟損失上百萬元。
擦亮“服務崗”品牌 讓“氣血”活起來
“兒童、青少年是社會組織的重要組成部分，也是消費維權(quán)事業(yè)中重點保護的消費群體?！碧瞥蚪榻B說，廣西消委會被列為“2023—2024年度全國維護青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位”，通過組建消費維權(quán)衛(wèi)士、在學校和企業(yè)建立青少年維權(quán)服務站、創(chuàng)新宣講模式等手段，打造廣西消委會特有的“青少年維權(quán)服務崗10+”品牌，讓廣西的“后浪”滾滾而來。
據(jù)介紹，廣西消委會今年圍繞“培養(yǎng)正確消費觀 爭做維權(quán)小衛(wèi)士”主題，開展了消費維權(quán)講座21場次，解答學生咨詢800余人次，贈送普法書籍400余冊，參與聆聽的中小學生達6000余人，一顆顆消費維權(quán)的種子正在壯鄉(xiāng)生根發(fā)芽。
10月11日，廣西消委會招募廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學院部分新生為消費維權(quán)志愿者。顧艷偉/攝
今年，廣西消委會與百勝中國、中國食品科學技術(shù)學會、支付寶、必勝客聯(lián)動，組織學生開展消費體察、開展2023年“百勝杯”反食品浪費暨食品安全與營養(yǎng)健康知識大學生競賽等活動，讓學生們走進企業(yè)“零距離”了解食品企業(yè)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量安全體系，并通過“以賽促學 以學促行”的方式讓學生們更深入的理解理性消費和節(jié)約糧食對日常生活的重要性，培養(yǎng)其樹立科學、健康、理性的消費觀念，同時督促企業(yè)進一步重視產(chǎn)品質(zhì)量，確保食品安全，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求。
今年11月，廣西消委會在廣西民族大學相思湖學院、廣西中醫(yī)藥大學、廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學院等學校招募89名青少年維權(quán)志愿者，通過志愿者架起與市場監(jiān)管部門、消委會的“連心橋”，引導志愿者做科學消費的倡導者、日常消費的監(jiān)督者、消費體察的評議者、消費爭議的調(diào)解者。廣西消委會還在廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學院建立“青少年維權(quán)服務崗”，提升維權(quán)效能并形成“一個服務崗教育一批學生，一個學生帶動一個家庭”的正向傳遞效應，將科學健康的消費理念普及到每個家庭，使維護消費者合法權(quán)益更加便民化、常態(tài)化。
“明年，廣西消委會將在全區(qū)打造‘青少年服務崗10+’品牌，借助更多的行業(yè)力量擴大青少年維權(quán)陣地。想青少年所想，急青少年所急，積極探索青少年維權(quán)領(lǐng)域，促進青少年健康成長?！碧瞥蛘f。
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