中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為強信心、促消費的民生工作，“雙承諾”（放心消費承諾和線下無理由退貨承諾）活動成效如何、消費者滿意嗎、有哪些提升空間？今年9月—11月，廣東省消委會委托第三方機構(gòu)組織開展了“雙承諾”活動成效測評。
本次測評活動采取問卷調(diào)查、攔截訪問、實地體察的方式，圍繞“雙承諾”活動的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展，共獲取6714個有效樣本。測評結(jié)果顯示，消費者對“雙承諾”活動的知曉率超七成，且有超六成的消費者表示曾在“雙承諾”店消費。同時，近七成消費者認為“雙承諾”活動有利于優(yōu)化消費環(huán)境，超九成經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示支持。
消費者更關(guān)心“雙承諾”活動能否有效提升消費體驗、免除后顧之憂。測評結(jié)果顯示，消費者對“雙承諾”活動的總體滿意度近九成，滿意的主要方面包括適用無理由退貨的商品多（80.9%）、不銷售假冒偽劣等問題商品（74.9%）、退貨期限長（69.7%）等。同時，經(jīng)營者履約踐諾情況也得到消費者認可，88.06%的消費者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾；82.75%的消費者在線下無理由退貨店成功退貨，且反映商家態(tài)度良好；73.5%的消費者會優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進行消費。
經(jīng)營者更關(guān)心“雙承諾”活動能否給經(jīng)營銷售帶來增益。總體來看，82.3%的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示認同，45.9%經(jīng)營者表示參與承諾后銷量有所增加。另外，在退貨及投訴方面，87.4%的經(jīng)營者表示參與承諾后消費者退貨次數(shù)無明顯變化或退貨次數(shù)減少，且有95.5%的經(jīng)營者反饋未發(fā)現(xiàn)消費者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少。
據(jù)悉，今年1月—11月，廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費粵行動”全年目標任務(wù)。廣東省累計創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬家，優(yōu)化消費環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。
此外，本次測評也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家存在未遵守活動規(guī)則、履行承諾不到位等問題。廣東省消委會表示，將認真研究吸納社會各方在測評中提出的意見建議，采取切實有效的舉措，進一步探索提升激勵力度，擴大宣傳推廣，加強監(jiān)督管理，持續(xù)增強“雙承諾”活動的覆蓋面、影響力及美譽度，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
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