中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘文/攝） “是心連心服務(wù)熱線嗎？” 不久前，四川省樂(lè)山市12345心連心服務(wù)熱線接到一個(gè)特殊電話，武漢消費(fèi)者全女士在成功維權(quán)后，要求表?yè)P(yáng)為她熱情周到服務(wù)的消委會(huì)工作人員王宇。
樂(lè)山市峨邊彝族自治縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王宇，熱愛(ài)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，善于為消費(fèi)者維權(quán)，成功處理了大量影響廣泛的投訴案件?！耙?jiàn)到投訴就興奮”“沒(méi)有他處理不好的投訴”……王宇已是當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)的一張名片，曾獲得全省“十大消費(fèi)維權(quán)年度人物”“心連心熱線辦理工作先進(jìn)個(gè)人”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。日前，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“雙先”表彰中，王宇榮獲2022—2023年度“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。1月5日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“新春走基層”記者驅(qū)車(chē)來(lái)到峨邊彝族自治縣，對(duì)王宇進(jìn)行了采訪。
王宇不忘初心，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用。
輾轉(zhuǎn)千里為民解憂
眼前50歲的王宇，看上去精明能干，又有幾分憨厚樸實(shí)。峨邊彝族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)李晟正在梳理全局工作亮點(diǎn)，準(zhǔn)備向縣委縣政府匯報(bào)，縣消委會(huì)工作多年都是亮點(diǎn)，2023年自然也是。李晟十分自豪，當(dāng)面夸贊王宇“很能干”。
縣消委會(huì)有一間辦公室和兩名工作人員，王宇和同事王利平都曾擔(dān)任過(guò)執(zhí)法隊(duì)長(zhǎng)，一個(gè)個(gè)精彩、曲折的維權(quán)故事，他們娓娓道來(lái)，如數(shù)家珍。3次檢測(cè)十余次調(diào)解的劣質(zhì)水泥案、農(nóng)村貧困戶養(yǎng)殖大棚千里百日維權(quán)案、6次調(diào)解的八旬老人“一口價(jià)”黃金案…….每個(gè)故事都跌宕起伏，一波三折，最后都柳暗花明，充滿了傳奇，飽含了維權(quán)的勇氣和智慧。發(fā)生在2023年的種苗維權(quán)案，更是王宇真心愛(ài)民、用心維權(quán)的最真實(shí)寫(xiě)照。
2023年3月底，巴中市通江縣村民龍先生為了脫貧致富，花了5000多元從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一批所謂的“竹節(jié)參種苗”，長(zhǎng)出莖葉后龍先生發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，要求退貨退款，遭到商家拒絕。投訴很快從“心連心”服務(wù)熱線轉(zhuǎn)到縣消委會(huì)。當(dāng)王宇在調(diào)查中得知龍先生不僅是農(nóng)村低保戶，還是一位高位截肢的殘疾人時(shí)，毅然決定前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查取證。峨邊與通江縣相距700多公里，龍先生居住的板橋口鎮(zhèn)九村一組，距離縣城還有幾十公里。
5月10日凌晨，王宇和王利平從峨邊出發(fā)，坐高鐵到成都，再轉(zhuǎn)車(chē)到巴中，到達(dá)時(shí)已是下午。在當(dāng)?shù)叵瘯?huì)支持配合下，第二天從巴中到通江，又走了五六個(gè)小時(shí)，下午才趕到村上。路越走越窄，越走越爛，又剛下過(guò)雨，山路崎嶇，險(xiǎn)象環(huán)生?！澳喟吐?，坑坑洼洼，左邊是懸崖，面包車(chē)晃來(lái)晃去，車(chē)尾甩得很兇?！蓖趵街两裥挠杏嗉?。下車(chē)后，他們又走了20多分鐘的土路，終于來(lái)到龍先生的家里。見(jiàn)到王宇們的到來(lái)，龍先生和年邁老實(shí)的父母都驚住了。
為了弄清楚“竹節(jié)參”真面目，喜歡挑戰(zhàn)疑難投訴的王宇，在取證后第一時(shí)間趕回峨邊，向林業(yè)、農(nóng)業(yè)部門(mén)咨詢，請(qǐng)中藥材專家辨認(rèn)，找大學(xué)專家鑒定，確定龍先生網(wǎng)購(gòu)的不是竹節(jié)參種苗，而是另一種叫“獨(dú)活”的藥材。然后，王宇又馬不停蹄，找到商家核實(shí)取證。通過(guò)王宇的耐心勸導(dǎo)，商家同意退還龍先生貨款4600元。
龍先生身殘志堅(jiān)的精神也感動(dòng)了王宇和王利平，兩人自發(fā)捐款1000元，支持其發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)。局長(zhǎng)李晟聽(tīng)完匯報(bào)，也慨然捐款500元。當(dāng)種苗退款和1500元愛(ài)心產(chǎn)業(yè)資助金被轉(zhuǎn)交到龍先生手中時(shí)，龍先生哽咽難語(yǔ)，連聲道謝，并送來(lái)一面寫(xiě)著“依法維權(quán)解民憂 千里調(diào)解暖人心”的錦旗，以表達(dá)其感激之情。
王宇深入村民田間地頭調(diào)查取證。資料圖片
越是艱險(xiǎn)越向前
不管案值大小，每個(gè)投訴到王宇面前的案子，他都始終如一地真心對(duì)待，全力以赴。不分白天黑夜，不懼酷暑嚴(yán)寒，他常常奔走在城市鄉(xiāng)村、田間地頭，深入商場(chǎng)超市、車(chē)間廠房，上省城、跨區(qū)縣，查證據(jù)、普法律，千方百計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失。不論消費(fèi)者是耄耋之年的彝族老阿媽，還是農(nóng)村貧困戶，但凡有百分之一的可能，他都要盡百分之百的努力為消費(fèi)者主持正義，討回公道。
王宇遇到過(guò)各種“面孔”的經(jīng)營(yíng)者，有的遠(yuǎn)在省外異地，推諉拖延；有的地位特殊，強(qiáng)勢(shì)霸道；有的關(guān)門(mén)跑路，隱遁難尋……讓勢(shì)單力薄的消費(fèi)者更加無(wú)助。王宇的辦法是，堅(jiān)定地站在消費(fèi)者一邊，越是艱險(xiǎn)越向前，永不放棄，維權(quán)到底?！拔覀兏鼜?qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)一些有難度的消費(fèi)投訴?！蓖跤钫f(shuō)。
在一起劣質(zhì)水泥投訴案中，3戶村民修建“彝家新寨”購(gòu)買(mǎi)的水泥，兩次檢測(cè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，但由于水泥廠態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕認(rèn)錯(cuò)和擔(dān)責(zé)，導(dǎo)致矛盾激化，事件不斷。吵鬧、堵廠門(mén)、發(fā)微博、吃農(nóng)藥，村民維權(quán)“手段”用盡；公安出警，政府出面協(xié)調(diào)，都沒(méi)解決問(wèn)題，村民“只認(rèn)消委會(huì)”。王宇不畏強(qiáng)勢(shì)，沉著應(yīng)對(duì)，組織第三次檢測(cè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，同時(shí)安撫維權(quán)村民。水泥廠最終低頭認(rèn)錯(cuò)，賠償3戶村民15萬(wàn)元。整個(gè)維權(quán)持續(xù)2個(gè)月，歷經(jīng)3次檢測(cè)和十幾次調(diào)解，實(shí)屬不易。
王宇深信，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作，能增進(jìn)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，增強(qiáng)民生福祉，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。王宇在處理“疑難雜癥”投訴中，常常獨(dú)辟蹊徑，找到解決問(wèn)題的突破口，甚至從一個(gè)不起眼的痕跡、經(jīng)營(yíng)者不經(jīng)意間的一句話中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，獲得解決問(wèn)題的靈感。他處理的投訴往往都有“后續(xù)”，針對(duì)共性問(wèn)題約談?wù)模l(fā)布提示警示社會(huì)，或者親自回訪查看落實(shí)進(jìn)展。
2020年，峨邊縣共和鄉(xiāng)江峨村幾家農(nóng)戶籌集40余萬(wàn)元修建1萬(wàn)余平方米養(yǎng)殖大棚，與江蘇宿遷某公司簽訂大棚供貨安裝合同，支付30余萬(wàn)元后對(duì)方卻未如約進(jìn)場(chǎng)安裝，向當(dāng)?shù)?2315投訴后達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由農(nóng)戶再支付一筆安裝費(fèi)后公司再派人安裝。安裝人員到場(chǎng)后，又出現(xiàn)材料規(guī)格不符等新問(wèn)題，導(dǎo)致安裝無(wú)法進(jìn)行。農(nóng)戶們急了，大棚不能如期建成的話，訂購(gòu)的上千頭仔豬、上萬(wàn)只仔鴨無(wú)處安置，將面臨近百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
投訴村民中有3戶是建檔立卡貧困戶，脫貧攻堅(jiān)正處在關(guān)鍵期，王宇心里非常著急，決心不惜一切幫助農(nóng)民解決問(wèn)題。他立即與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系以獲取支持，奔赴施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。王宇通過(guò)對(duì)散落在工地上的鋼架、保溫膜等產(chǎn)品的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，從而找到了解決問(wèn)題的突破口。經(jīng)調(diào)解廠家同意將大棚材料拉回重做并補(bǔ)償。
農(nóng)戶們上千頭生豬和4萬(wàn)只鴨子如期進(jìn)入大棚開(kāi)始飼養(yǎng)，當(dāng)王宇再次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，呈現(xiàn)眼前的是一片生機(jī)勃勃的景象。農(nóng)戶贈(zèng)送的錦旗上面寫(xiě)著“心系百姓千里維權(quán) 盡職盡責(zé)維權(quán)先鋒”。
最喜愛(ài)消委會(huì)崗位
1994年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的王宇，歷經(jīng)交通、電力、藥監(jiān)等多個(gè)部門(mén)。“我最喜愛(ài)的還是消委會(huì)崗位。”王宇說(shuō)，“有挑戰(zhàn)性，真真切切為消費(fèi)者排憂解難，能找到成就感，很有意義?？吹嚼习傩盏膯?wèn)題最終得到解決，打心眼里高興?！?/p>
峨邊彝族自治縣位于四川西南部小涼山區(qū)，屬少數(shù)民族邊遠(yuǎn)山區(qū)，雖然全縣常住人口只有10余萬(wàn)，但隨著消費(fèi)的擴(kuò)大和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，投訴量逐年增長(zhǎng)。在王宇的帶領(lǐng)下，縣消委會(huì)用心用情解決群眾“急難愁盼”的消費(fèi)問(wèn)題，每年辦結(jié)投訴案件都在300件左右，多年來(lái)保持著“投訴辦結(jié)率”和“群眾滿意率”兩個(gè)100%的優(yōu)異成績(jī)?？h委書(shū)記的評(píng)價(jià)他“全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在解決群眾‘急難愁盼’的消費(fèi)問(wèn)題上下足了功夫，在‘優(yōu)環(huán)境、提信心、促消費(fèi)’上取得了明顯成效”。樂(lè)山市消委會(huì)將縣消委會(huì)的投訴處理“六項(xiàng)原則”轉(zhuǎn)發(fā)全市學(xué)習(xí)借鑒。
消費(fèi)維權(quán)工作涉及法律法規(guī)眾多，新情況、新問(wèn)題層出不窮，王宇積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，遇到投訴難點(diǎn)和新問(wèn)題積極主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)和有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教。主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)成員單位共同維權(quán)，倡導(dǎo)建立了部門(mén)維權(quán)聯(lián)動(dòng)協(xié)作模式，創(chuàng)新了“黨建＋消費(fèi)維權(quán)”工作機(jī)制。王宇始終走在前列，干在實(shí)處，堅(jiān)守底線。樂(lè)山心連心熱線經(jīng)常要求出現(xiàn)場(chǎng)處理投訴，不管是凌晨還是深夜，出現(xiàn)場(chǎng)處理投訴是常事。15天年休假最多能休三五天，經(jīng)常加班，有時(shí)周末還要值班，半個(gè)月才能回一次樂(lè)山的家。
很多消費(fèi)者維權(quán)成功后，想以物質(zhì)方式向王宇表示感謝，都被他婉言拒絕。 “為你們維權(quán)是職責(zé)所在，能圓滿處理問(wèn)題，看到你們拿到屬于自己的退款和賠償，你們幸福的笑容和滿意的好評(píng)，就是對(duì)我們工作最大的肯定?！?王宇常對(duì)消費(fèi)者說(shuō)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
