中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）記者1月15日從湖南省消保委獲悉，2023年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報告出爐。報告顯示，2023年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴70150件，解決66275件，解決率為94.48%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3629.3萬元，其中加倍賠償金額13.37萬元，支持消費(fèi)者起訴151件。
報告顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、安全、合同占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前五位，占比分別為29.86%、16.51%、13.78%、11.52%、11.26%。按商品和服務(wù)類別分析，受理商品類投訴50058件，占投訴總量的71.36%；服務(wù)類投訴19743件，占投訴總量的28.14%；其他商品和服務(wù)類投訴349件，占投訴總量的0.50%。
在商品類投訴中，食品、家用電子電器、日用商品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類投訴數(shù)量位列前五；在服務(wù)類投訴中，生活和社會服務(wù)、銷售服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)前五。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部負(fù)責(zé)人陳浩介紹，2023年整體投訴主要有兩個特點(diǎn)：一是投訴量持續(xù)上升。2023年，湖南省消保委系統(tǒng)受理投訴比上年增加10236件，增長率為17.08%。特別是商品類投訴呈持續(xù)增長態(tài)勢，全年共受理商品類投訴50058件，比上年增加8653件，增長率為20.9%。二是投訴性質(zhì)有變化。從投訴性質(zhì)看，合同類、售后服務(wù)和質(zhì)量類投訴比重均比上年有所下降，但價格類投訴增長明顯。全年共受理價格類投訴11582件，占投訴總量的16.51%，比上年增長47.26%，主要集中在生活及社會服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品等領(lǐng)域。
陳浩介紹說，2023年，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)六大熱點(diǎn)。一是家用電子電器類投訴增加。全年受理家用電子電器類投訴10120件，比上年增加2975件，增長率為41.64%，主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。特別是家電維修投訴反映問題突出，投訴的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量與安全問題；售后保障不到位，存在互相推諉、拖延處理或推卸責(zé)任等現(xiàn)象；維修收費(fèi)不規(guī)范；維修人員技術(shù)參差不齊等。
二是首飾糾紛取證難。2023年，受理首飾類投訴2210件，比上年增加845件，增長率為61.90%。反映比較集中的問題有飾品出現(xiàn)斷裂、脫落、變色等問題，商家不履行售后責(zé)任；銷售“一口價”黃金飾品事前沒明示而產(chǎn)生糾紛；黃金換購存在貓膩；廣告宣傳與實際情況不符，商家不兌現(xiàn)承諾等。
三是公共設(shè)施服務(wù)受關(guān)注。2023年，共受理公共設(shè)施服務(wù)類投訴1834件，比上年增加900件，增長率為96.36%。其中公用事業(yè)投訴1350件，主要集中在燃?xì)夥?wù)、電力服務(wù)、自來水服務(wù)等方面。
四是網(wǎng)絡(luò)教培需進(jìn)一步規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了不少糾紛，投訴的主要問題有教培機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用后失聯(lián)；發(fā)生糾紛后預(yù)付費(fèi)用難退回；機(jī)構(gòu)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量參差不齊；虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
五是預(yù)付式消費(fèi)問題成頑疾。預(yù)付式消費(fèi)覆蓋健身、美容美發(fā)、餐飲、影院、教育培訓(xùn)、洗浴服務(wù)等領(lǐng)域，消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。反映的主要問題有虛假宣傳誘導(dǎo)辦卡，消費(fèi)者辦卡容易退卡難；商家關(guān)門跑路致使預(yù)付款無法追回；不法商家利用格式條款排除、限制消費(fèi)者權(quán)利或減輕自身責(zé)任等。
六是婚戀平臺交友需謹(jǐn)慎。隨著單身成年人口的增長，通過婚戀平臺線上相親、戀愛交友的模式受到年輕人的追捧，但此類投訴也呈多發(fā)趨勢。反映的主要問題有婚戀平臺夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)；合同存在霸王條款；提供虛假服務(wù)，實際情況與宣傳不符；消費(fèi)者個人信息被泄露等。
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