中國消費者報福州訊（彭濤 記者張文章）近日，福建省莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年網(wǎng)絡消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告，報告顯示網(wǎng)絡消費投訴處于平穩(wěn)趨勢，網(wǎng)絡消費回歸理性，消費者更多考慮實用和剛需。
根據(jù)全國12315平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，莆田市2023年登記消費投訴舉報80273件，其中屬于網(wǎng)絡消費投訴舉報62801件，占投訴舉報總量的78.23%。其中網(wǎng)絡消費投訴36238件，占投訴總量的76.43%；舉報26563件，占舉報總量的80.84%。由此可以看出，網(wǎng)絡消費投訴舉報占據(jù)了消費投訴舉報的八成。
2023年莆田市各月網(wǎng)絡消費投訴量及占比圖。資料圖片
近年來，電商發(fā)展迅速，極大的方便了人們的生活，網(wǎng)絡消費更是熱度不減。以莆田市網(wǎng)絡消費投訴為例，2021年至2023年，網(wǎng)絡消費投訴量逐年增長，2021年網(wǎng)絡消費投訴量平均每月1000件，2022年平均每月2200件，2023年平均每月3000件。雖然網(wǎng)絡消費投訴量較大，但是基本處于平穩(wěn)趨勢，以月為單位，當年度內(nèi)，網(wǎng)絡消費投訴無較大程度起伏。尤其是每年的“雙11”“雙12”期間，投訴量也無明顯的漲幅。之所以會出現(xiàn)這種特點，主要是因為近些年來電商平臺的多元化發(fā)展讓“雙11”“雙12”熱度下降，且電商發(fā)展更為成熟和規(guī)范，并不會因為短時間內(nèi)促銷活動帶來投訴舉報量的激增。以淘寶平臺為例，自2009年以來，其“雙11”成交額一直在不斷攀升，但是其增長率正在逐漸放緩，2022年及2023年并未對外公布成交額數(shù)據(jù)。由此透露出的信息是，消費回歸理性，大多數(shù)消費者網(wǎng)絡消費時沒那么“瘋狂”了，更加考慮實用和剛需。
2023年莆田市網(wǎng)絡消費投訴主要問題。資料圖片
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，涉及莆田市的網(wǎng)絡消費投訴舉報的主要問題仍在集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務、食品安全、退款糾紛、發(fā)貨糾紛等方面，以上問題占據(jù)了2023年網(wǎng)絡消費投訴量的94.14%。
為此，莆田市市場監(jiān)管局建議，消費者在網(wǎng)絡消費過程中應時刻保持清醒和理性，不要輕易受到虛假宣傳和低價銷售的影響。應充分了解商品信息，以及商家和商品的信譽和評價，做出明智的購買決策。網(wǎng)絡消費時應注意保存相關(guān)證據(jù)，如頁面截屏、聊天記錄等，以便在發(fā)生糾紛時，能更好地保護自身合法權(quán)益。另外，電商平臺及電商行業(yè)經(jīng)營者應加強自治自律，強化從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛判責等全流程的審核把關(guān)，努力提升服務質(zhì)效，暢通消費者咨詢投訴渠道，以保障消費者合法權(quán)益。
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